Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de,
Die digitale Transformation in der Versicherungsbranche ist ein entscheidender Faktor, der von Kunden zunehmend erwartet wird. Laut einer Studie des Branchenverbandes Bitkom erhalten die digitalen Angebote der Versicherer jedoch nur die Schulnote 4, mit einer Tendenz zu „befriedigend“. Besonders die Kompliziertheit der Produkte stellt hierbei ein Problem dar.
Zusätzlich zeigt die Studie, dass fast 80 Prozent der Deutschen bereits eine Versicherung online abgeschlossen haben. Dennoch finden viele, dass der Online-Abschluss kompliziert ist. 43 Prozent der Befragten geben an, dass der Abschluss einer Versicherung über Online-Kanäle entweder „sehr kompliziert“ oder „eher kompliziert“ war. Eine große Mehrheit zeigt außerdem Skepsis gegenüber einer vollständig digitalen Schadenbearbeitung, da sie lieber Kontakt zu einem menschlichen Vertreter wünschen.
Diese Ergebnisse signalisieren, dass die Versicherungsbranche in Bezug auf ihre digitalen Angebote noch einige Herausforderungen zu bewältigen hat. In Anbetracht dieser Daten ist es von entscheidender Bedeutung, dass Versicherungsunternehmen ihre digitalen Angebote weiter optimieren, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Sonst riskieren sie, dass sich neue digitale Player wie Amazon oder Tesla, die bereits in den Markt eingetreten sind, weiter etablieren und etablierten Versicherern Marktanteile streitig machen.
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