德意志银行和邮政银行削减分支机构：金融专家批评客户服务

德意志银行和邮政银行削减分支机构：金融专家批评客户服务

根据一份报告 www.zeit.de 联邦消费者咨询中心协会主席雷蒙娜·波普(Ramona Pop)严厉批评了邮政银行计划大规模削减分支机构的计划。她将几乎一半的分行将关闭的消息描述为对顾客的“纯粹的嘲笑”。相反，波普要求德意志银行改善客户服务，而不是通过关闭分支机构来削弱客户服务。

德意志银行计划在未来两年内关闭目前 550 家邮政银行分行中的 250 家。这一步骤是在 IT 迁移到德意志银行时出现严重问题之后采取的，其中 Postbank 和 DSL Bank 遇到了重大困难。客户无法访问他们的帐户，也很难联系到客户服务。客户向消费者权益倡导者提出的投诉急剧增加，从今年的约 1,700 起投诉增加到去年全年的近三倍。

这些大规模的IT迁移问题和急剧增加的投诉可能会对市场产生长期影响。德意志银行可能会失去客户信任并损害邮政银行的品牌。关闭分支机构可能会减少客户的可及性并导致进一步失去信任。因此，改善客户服务和解决 IT 问题对于重建客户信任并避免对市场造成长期负面影响至关重要。