إغلاق فروع Postbank: خبير مالي ينتقد خطط دويتشه بنك

إغلاق فروع Postbank: خبير مالي ينتقد خطط دويتشه بنك

وفقًا لتقرير من موقع www.t-online.de، انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمنظمات المستهلكين، بشدة التخفيضات المخطط لها على نطاق واسع في فروع Postbank. ويخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين. وقد قوبل هذا بالرفض، خاصة في ظل المشاكل المستمرة المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الأشهر الأخيرة. واجه Postbank ومزود تمويل البناء DSL-Bank مشاكل كبيرة في نقل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، مما أدى إلى شكاوى كبيرة من العملاء. منذ بداية العام، كان هناك حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله.

ومن الممكن أن يكون لهذا التطور تأثير كبير على السوق والمستهلكين. قد يؤدي إغلاق الفروع إلى انخفاض خدمة العملاء واستياء العملاء. وفي الوقت نفسه، قد تتضرر سمعة دويتشه بنك والشركات التابعة له. يمكن أن تؤدي مشاكل تكنولوجيا المعلومات الهائلة والعدد المتزايد من الشكاوى إلى تقويض ثقة المستهلك في الصناعة المصرفية ككل وتدفع العملاء إلى إعادة النظر في علاقاتهم المصرفية.

ويتعين على دويتشه بنك والشركات التابعة له الآن أن يعملوا على وجه السرعة على حل المشاكل في Postbank وتعويض العملاء المتضررين بطريقة غير بيروقراطية من أجل استعادة ثقة المستهلك. ومن خلال خدمة أفضل للعملاء والاستثمارات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يمكن للبنوك زيادة رضا العملاء على المدى الطويل وتعزيز مكانتها في السوق.