Закриване на клонове на Postbank: Финансов експерт критикува плановете на Deutsche Bank

Закриване на клонове на Postbank: Финансов експерт критикува плановете на Deutsche Bank

Според доклад на www.t-online.de ръководителят на Федералната асоциация на потребителските организации Рамона Поп остро критикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Deutsche Bank планира да затвори до 250 от сегашните 550 клона на Postbank през следващите две години. Това се посреща с отхвърляне, особено предвид продължаващите проблеми с онлайн банкирането през последните месеци. Postbank и доставчикът на финансиране на строителството DSL-Bank имаха значителни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank, което доведе до масови оплаквания от клиенти. От началото на годината има около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, почти три пъти повече от цялата предходна година.

Това развитие може да има значително въздействие върху пазара и потребителите. Затварянето на клонове може да доведе до намалено обслужване на клиентите и недоволство на клиентите. В същото време репутацията на Deutsche Bank и нейните дъщерни дружества може да пострада. Огромните ИТ проблеми и нарастващият брой оплаквания могат да подкопаят доверието на потребителите в банковата индустрия като цяло и да накарат клиентите да преразгледат своите банкови взаимоотношения.

Deutsche Bank и нейните дъщерни дружества сега трябва спешно да решат проблемите в Postbank и да обезщетят увредените клиенти по небюрократичен начин, за да си възвърнат доверието на потребителите. Чрез по-добро обслужване на клиентите и инвестиции в ИТ инфраструктура банките биха могли да повишат удовлетвореността на клиентите в дългосрочен план и да укрепят позициите си на пазара.