Uzavření poboček Postbank: Finanční expert kritizuje plány Deutsche Bank

Uzavření poboček Postbank: Finanční expert kritizuje plány Deutsche Bank

Podle zprávy www.t-online.de šéfka Federálního sdružení spotřebitelských organizací Ramona Pop ostře kritizovala plánované rozsáhlé úbytky poboček v Postbank. Deutsche Bank plánuje v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. To se setkává s odmítnutím, zejména s ohledem na přetrvávající problémy s online bankovnictvím v posledních měsících. Postbank a poskytovatel financování výstavby DSL-Bank měly značné problémy s migrací IT do Deutsche Bank, což vedlo k masivním stížnostem zákazníků. Od začátku roku bylo od zákazníků Postbank a DSL Bank zaznamenáno zhruba 1 700 stížností, což je téměř třikrát více než za celý předchozí rok.

Tento vývoj by mohl mít významný dopad na trh a spotřebitele. Uzavření poboček by mohlo vést ke snížení zákaznických služeb a nespokojenosti zákazníků. Zároveň by tím mohla utrpět pověst Deutsche Bank a jejích dceřiných společností. Masivní problémy s IT a zvyšující se počet stížností by mohly podkopat důvěru spotřebitelů v bankovní sektor jako celek a přimět zákazníky, aby přehodnotili své bankovní vztahy.

Deutsche Bank a její dceřiné společnosti musí nyní naléhavě vyřešit problémy v Postbank a odškodnit poškozené zákazníky nebyrokratickým způsobem, aby znovu získaly důvěru spotřebitelů. Prostřednictvím lepšího zákaznického servisu a investic do IT infrastruktury by banky mohly dlouhodobě zvýšit spokojenost zákazníků a posílit svou pozici na trhu.