Lukning af postbankafdelinger: Finansekspert kritiserer Deutsche Banks planer

Lukning af postbankafdelinger: Finansekspert kritiserer Deutsche Banks planer

Ifølge en rapport fra www.t-online.de kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Organisations, Ramona Pop, skarpt de planlagte store filialreduktioner i Postbank. Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år. Dette bliver mødt med afvisning, især på baggrund af de seneste måneders fortsatte problemer med netbank. Postbank og byggefinansieringsudbyderen DSL-Bank havde betydelige problemer med it-migreringen til Deutsche Bank, hvilket førte til massive klager fra kunderne. Siden starten af ​​året har der været omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, næsten tre gange så mange som hele året før.

Denne udvikling kan have en betydelig indflydelse på markedet og forbrugerne. Lukning af filialer kan føre til nedsat kundeservice og kundetilfredshed. Samtidig kan Deutsche Banks og dets datterselskabers omdømme lide skade. De massive it-problemer og det stigende antal klager kan underminere forbrugernes tillid til bankbranchen som helhed og få kunderne til at genoverveje deres bankforhold.

Deutsche Bank og dets datterselskaber skal nu omgående løse problemerne i Postbank og kompensere de skadede kunder på en ubureaukratisk måde for at genvinde forbrugernes tillid. Gennem bedre kundeservice og investeringer i IT-infrastruktur vil bankerne kunne øge kundetilfredsheden på sigt og styrke deres position på markedet.