Κλείσιμο υποκαταστημάτων Postbank: Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει τα σχέδια της Deutsche Bank

Κλείσιμο υποκαταστημάτων Postbank: Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει τα σχέδια της Deutsche Bank

Σύμφωνα με δημοσίευμα του www.t-online.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Οργανώσεων Καταναλωτών, Ραμόνα Ποπ, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό αντιμετωπίζεται με απόρριψη, ειδικά δεδομένων των συνεχιζόμενων προβλημάτων με την ηλεκτρονική τραπεζική τους τελευταίους μήνες. Η Postbank και ο πάροχος χρηματοδότησης κατασκευών DSL-Bank αντιμετώπισαν σημαντικά προβλήματα με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, γεγονός που οδήγησε σε μαζικές καταγγελίες από πελάτες. Από την αρχή του έτους, υπήρξαν περίπου 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, σχεδόν τριπλάσιες σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος.

Αυτή η εξέλιξη θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Το κλείσιμο καταστημάτων θα μπορούσε να οδηγήσει σε μειωμένη εξυπηρέτηση πελατών και δυσαρέσκεια πελατών. Ταυτόχρονα, η φήμη της Deutsche Bank και των θυγατρικών της θα μπορούσε να υποφέρει. Τα τεράστια προβλήματα πληροφορικής και ο αυξανόμενος αριθμός παραπόνων θα μπορούσαν να υπονομεύσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στον τραπεζικό κλάδο συνολικά και να αναγκάσουν τους πελάτες να επανεξετάσουν τις τραπεζικές τους σχέσεις.

Η Deutsche Bank και οι θυγατρικές της πρέπει τώρα να λύσουν επειγόντως τα προβλήματα στην Postbank και να αποζημιώσουν τους τραυματίες πελάτες με μη γραφειοκρατικό τρόπο, προκειμένου να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Μέσω της καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών και των επενδύσεων σε υποδομές πληροφορικής, οι τράπεζες θα μπορούσαν να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών μακροπρόθεσμα και να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά.