Cierre de sucursales de Postbank: experto financiero critica los planes del Deutsche Bank

Cierre de sucursales de Postbank: experto financiero critica los planes del Deutsche Bank

Según informa www.t-online.de, la presidenta de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores, Ramona Pop, criticó duramente los planes de reducción de sucursales a gran escala en el Postbank. Deutsche Bank tiene previsto cerrar en los próximos dos años hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank. Esto genera rechazo, especialmente teniendo en cuenta los problemas que persisten con la banca en línea en los últimos meses. Postbank y el proveedor de financiación de la construcción DSL-Bank tuvieron importantes problemas con la migración de TI al Deutsche Bank, lo que provocó numerosas quejas de los clientes. Desde principios de año se han recibido alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank, casi el triple que durante todo el año anterior.

Este desarrollo podría tener un impacto significativo en el mercado y los consumidores. El cierre de sucursales podría provocar una reducción del servicio al cliente y la insatisfacción del cliente. Al mismo tiempo, la reputación del Deutsche Bank y sus filiales podría verse afectada. Los enormes problemas de TI y el creciente número de quejas podrían socavar la confianza de los consumidores en la industria bancaria en su conjunto y hacer que los clientes reconsideren sus relaciones bancarias.

El Deutsche Bank y sus filiales deben resolver urgentemente los problemas del Postbank y compensar de forma no burocrática a los clientes perjudicados para recuperar la confianza de los consumidores. Mediante un mejor servicio al cliente e inversiones en infraestructura de TI, los bancos podrían aumentar la satisfacción del cliente a largo plazo y fortalecer su posición en el mercado.