Postipanga filiaalide sulgemine: Finantsekspert kritiseerib Deutsche Banki plaane

Postipanga filiaalide sulgemine: Finantsekspert kritiseerib Deutsche Banki plaane

Vastavalt www.t-online.de raportile kritiseeris Tarbijaorganisatsioonide föderaalse liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. Seda tõrjutakse, eriti arvestades viimastel kuudel jätkuvaid probleeme Interneti-pangandusega. Postpangal ja ehitusfinantseerimise pakkujal DSL-Bankil oli olulisi probleeme IT-migratsiooniga Deutsche Banki, mis tõi kaasa klientide massilisi kaebusi. Alates aasta algusest on Postipanga ja DSL Panga klientidelt tulnud ligikaudu 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kui kogu eelmisel aastal.

Sellel arengul võib olla oluline mõju turule ja tarbijatele. Filiaalide sulgemine võib kaasa tuua klienditeeninduse vähenemise ja klientide rahulolematuse. Samal ajal võib kannatada Deutsche Banki ja selle tütarettevõtete maine. Massilised IT-probleemid ja suurenev kaebuste arv võivad õõnestada tarbijate usaldust pangandussektori vastu tervikuna ja panna kliente oma pangasuhteid ümber mõtlema.

Deutsche Bank ja selle tütarettevõtted peavad nüüd kiiresti lahendama Postbanki probleemid ja hüvitama kahju saanud klientidele ebabürokraatlikul viisil, et taastada tarbijate usaldus. Parema klienditeeninduse ja IT-taristusse tehtavate investeeringute kaudu saaksid pangad pikemas perspektiivis tõsta klientide rahulolu ja tugevdada oma positsiooni turul.