Postbank fiókbezárások: Pénzügyi szakértő bírálja a Deutsche Bank terveit

Postbank fiókbezárások: Pénzügyi szakértő bírálja a Deutsche Bank terveit

A www.t-online.de beszámolója szerint a Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetségének vezetője, Ramona Pop élesen bírálta a Postbanknál tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ezt elutasítják, különös tekintettel az elmúlt hónapokban az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos folyamatos problémákra. A Postbanknak és a DSL-Bank építésfinanszírozási szolgáltatónak jelentős problémái voltak a Deutsche Bankhoz történő IT-migrációval, ami az ügyfelek tömeges panaszaihoz vezetett. Az év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, közel háromszor annyi, mint az előző évben.

Ez a fejlemény jelentős hatással lehet a piacra és a fogyasztókra. A fiókok bezárása az ügyfélszolgálat csökkenéséhez és az ügyfelek elégedetlenségéhez vezethet. Ugyanakkor a Deutsche Bank és leányvállalatainak hírneve is csorbát szenvedhet. A hatalmas IT-problémák és a növekvő számú panasz alááshatja a fogyasztók bankszektorba vetett bizalmát, és arra késztetheti az ügyfeleket, hogy átgondolják banki kapcsolataikat.

A Deutsche Banknak és leányvállalatainak most sürgősen meg kell oldaniuk a Postbank problémáit, és bürokráciamentes módon kell kártalanítaniuk a károsult ügyfeleket, hogy visszaszerezze a fogyasztói bizalmat. A jobb ügyfélszolgálattal és az informatikai infrastruktúrába történő befektetésekkel a bankok hosszú távon növelhetik az ügyfelek elégedettségét és erősíthetik piaci pozíciójukat.