Chiusure di filiali bancarie: un esperto finanziario critica i piani della Deutsche Bank

Chiusure di filiali bancarie: un esperto finanziario critica i piani della Deutsche Bank

Secondo un rapporto di www.t-online.de, la direttrice dell'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank nei prossimi due anni. Ciò viene accolto con rifiuto, soprattutto visti i problemi in corso con l'online banking negli ultimi mesi. Postbank e il fornitore di finanziamenti edili DSL-Bank hanno avuto notevoli problemi con la migrazione informatica a Deutsche Bank, che hanno portato a massicci reclami da parte dei clienti. Dall'inizio dell'anno sono pervenuti circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente.

Questo sviluppo potrebbe avere un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. La chiusura delle filiali potrebbe comportare una riduzione del servizio clienti e l'insoddisfazione dei clienti. Allo stesso tempo, la reputazione di Deutsche Bank e delle sue filiali potrebbe risentirne. Gli enormi problemi informatici e il crescente numero di reclami potrebbero minare la fiducia dei consumatori nel settore bancario nel suo insieme e indurre i clienti a riconsiderare i loro rapporti bancari.

Deutsche Bank e le sue filiali devono ora risolvere urgentemente i problemi della Postbank e risarcire i clienti danneggiati in modo non burocratico per riconquistare la fiducia dei consumatori. Attraverso un migliore servizio ai clienti e investimenti nell’infrastruttura IT, le banche potrebbero aumentare la soddisfazione dei clienti a lungo termine e rafforzare la propria posizione sul mercato.