Postbank filialų uždarymas: finansų ekspertas kritikuoja Deutsche Bank planus

Postbank filialų uždarymas: finansų ekspertas kritikuoja Deutsche Bank planus

Remiantis www.t-online.de pranešimu, Federalinės vartotojų organizacijų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai kritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. „Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Tai buvo atmesta, ypač atsižvelgiant į pastaraisiais mėnesiais nuolatines internetinės bankininkystės problemas. „Postbank“ ir statybų finansavimo tiekėjas „DSL-Bank“ turėjo didelių problemų dėl IT perėjimo į „Deutsche Bank“, dėl ko klientai sulaukė didžiulių skundų. Nuo metų pradžios „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų gauta apie 1700 – beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus.

Ši plėtra gali turėti didelės įtakos rinkai ir vartotojams. Uždarius filialus gali sumažėti klientų aptarnavimas ir jų nepasitenkinimas. Tuo pat metu gali nukentėti Deutsche Bank ir jo dukterinių įmonių reputacija. Didžiulės IT problemos ir didėjantis skundų skaičius gali pakenkti vartotojų pasitikėjimui visa bankininkyste ir priversti klientus persvarstyti savo bankinius santykius.

„Deutsche Bank“ ir jo dukterinės įmonės dabar turi skubiai išspręsti „Postbank“ problemas ir nebiurokratiniu būdu atlyginti žalą nukentėjusiems klientams, kad atgautų vartotojų pasitikėjimą. Geresnio klientų aptarnavimo ir investicijų į IT infrastruktūrą dėka bankai galėtų ilgainiui padidinti klientų pasitenkinimą ir sustiprinti savo pozicijas rinkoje.