Postbank filiāļu slēgšana: Finanšu eksperts kritizē Deutsche Bank plānus

Postbank filiāļu slēgšana: Finanšu eksperts kritizē Deutsche Bank plānus

Saskaņā ar www.t-online.de ziņojumu, Federālās patērētāju organizāciju asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Tas tiek noraidīts, jo īpaši ņemot vērā pastāvīgās problēmas ar tiešsaistes banku pēdējo mēnešu laikā. Postbank un būvniecības finansējuma sniedzējam DSL-Bank bija nopietnas problēmas ar IT migrāciju uz Deutsche Bank, kā rezultātā tika saņemtas lielas klientu sūdzības. Kopš gada sākuma saņemtas ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu.

Šī attīstība varētu būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Filiāļu slēgšana var samazināt klientu apkalpošanu un klientu neapmierinātību. Tajā pašā laikā varētu ciest Deutsche Bank un tās meitasuzņēmumu reputācija. Milzīgās IT problēmas un pieaugošais sūdzību skaits var iedragāt patērētāju uzticību banku nozarei kopumā un likt klientiem pārskatīt savas bankas attiecības.

Deutsche Bank un tās meitasuzņēmumiem tagad steidzami jāatrisina Postbank problēmas un nebirokrātiskā veidā jākompensē cietušajiem klientiem, lai atgūtu patērētāju uzticību. Ar labāku klientu apkalpošanu un investīcijām IT infrastruktūrā bankas varētu palielināt klientu apmierinātību ilgtermiņā un nostiprināt savas pozīcijas tirgū.