Sluitingen postbankfilialen: financieel expert bekritiseert de plannen van Deutsche Bank

Sluitingen postbankfilialen: financieel expert bekritiseert de plannen van Deutsche Bank

Volgens een rapport van www.t-online.de heeft het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties, Ramona Pop, scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Deutsche Bank is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Dit stuit op afwijzing, vooral gezien de aanhoudende problemen met online bankieren de afgelopen maanden. Postbank en bouwfinancieringsverstrekker DSL-Bank hadden grote problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, wat leidde tot massale klachten van klanten. Sinds het begin van het jaar zijn er circa 1.700 klachten binnengekomen van klanten van Postbank en DSL Bank, bijna drie keer zoveel als het hele jaar daarvoor.

Deze ontwikkeling kan aanzienlijke gevolgen hebben voor de markt en de consument. Het sluiten van filialen kan leiden tot verminderde klantenservice en klantontevredenheid. Tegelijkertijd zou de reputatie van Deutsche Bank en haar dochterondernemingen eronder kunnen lijden. De enorme IT-problemen en het toenemende aantal klachten kunnen het consumentenvertrouwen in de banksector als geheel ondermijnen en ertoe leiden dat klanten hun bankrelaties heroverwegen.

Deutsche Bank en haar dochterondernemingen moeten nu dringend de problemen bij de Postbank oplossen en de benadeelde klanten op een onbureaucratische manier compenseren om het vertrouwen van de consument te herwinnen. Door een betere klantenservice en investeringen in de IT-infrastructuur kunnen banken de klanttevredenheid op de lange termijn vergroten en hun positie in de markt versterken.