Nedleggelser av postbankkontorer: Finansekspert kritiserer Deutsche Banks planer

Nedleggelser av postbankkontorer: Finansekspert kritiserer Deutsche Banks planer

Ifølge en rapport fra www.t-online.de kritiserte sjefen for Federal Association of Consumer Organizations, Ramona Pop, skarpt de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Dette blir møtt med avslag, spesielt gitt de pågående problemene med nettbank de siste månedene. Postbank og byggefinansieringsleverandøren DSL-Bank hadde betydelige problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank, noe som førte til massive klager fra kunder. Siden begynnelsen av året har det vært rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, nesten tre ganger så mange som hele året før.

Denne utviklingen vil kunne ha en betydelig innvirkning på markedet og forbrukerne. Å stenge filialer vil kunne føre til redusert kundeservice og kundemisnøye. Samtidig kan ryktet til Deutsche Bank og dets datterselskaper lide. De massive IT-problemene og det økende antallet klager kan undergrave forbrukernes tillit til bankbransjen som helhet og få kunder til å revurdere sine bankforhold.

Deutsche Bank og dets datterselskaper må nå raskt løse problemene i Postbank og kompensere de skadde kundene på en ubyråkratisk måte for å gjenvinne forbrukernes tillit. Gjennom bedre kundeservice og investeringer i IT-infrastruktur vil bankene kunne øke kundetilfredsheten på sikt og styrke sin posisjon i markedet.