Zamknięcia oddziałów Postbanku: Ekspert finansowy krytykuje plany Deutsche Banku

Zamknięcia oddziałów Postbanku: Ekspert finansowy krytykuje plany Deutsche Banku

Jak wynika z raportu www.t-online.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich Ramona Pop ostro skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Spotyka się to z odrzuceniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę utrzymujące się w ostatnich miesiącach problemy z bankowością internetową. Postbank i dostawca finansowania budowy DSL-Bank miały poważne problemy z migracją IT do Deutsche Bank, co doprowadziło do masowych skarg ze strony klientów. Od początku roku wpłynęło około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim.

Rozwój ten może mieć znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Zamknięcie oddziałów może skutkować ograniczeniem obsługi i niezadowoleniem klientów. Jednocześnie może ucierpieć reputacja Deutsche Banku i jego spółek zależnych. Ogromne problemy informatyczne i rosnąca liczba skarg mogą podważyć zaufanie konsumentów do całej branży bankowej i skłonić klientów do ponownego rozważenia swoich relacji bankowych.

Deutsche Bank i jego spółki zależne muszą teraz pilnie rozwiązać problemy Postbanku i w niebiurokratyczny sposób zrekompensować poszkodowanym klientom, aby odzyskać zaufanie konsumentów. Dzięki lepszej obsłudze klientów oraz inwestycjom w infrastrukturę informatyczną banki mogłyby w dłuższej perspektywie zwiększyć satysfakcję klientów i wzmocnić swoją pozycję na rynku.