Închiderea sucursalelor Postbank: Expertul financiar critică planurile Deutsche Bank

Închiderea sucursalelor Postbank: Expertul financiar critică planurile Deutsche Bank

Potrivit unui raport de la www.t-online.de, șefa Asociației Federale a Organizațiilor de Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Acest lucru este întâmpinat cu respingere, mai ales având în vedere problemele continue cu serviciile bancare online în ultimele luni. Postbank și furnizorul de finanțare pentru construcții DSL-Bank au avut probleme semnificative cu migrarea IT la Deutsche Bank, ceea ce a dus la plângeri masive din partea clienților. De la începutul anului, au fost în jur de 1.700 de reclamații din partea clienților Postbank și DSL Bank, de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent.

Această evoluție ar putea avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Închiderea sucursalelor ar putea duce la reducerea serviciului pentru clienți și la nemulțumirea clienților. În același timp, reputația Deutsche Bank și a filialelor sale ar putea avea de suferit. Problemele IT masive și numărul tot mai mare de reclamații ar putea submina încrederea consumatorilor în industria bancară în ansamblu și ar putea determina clienții să-și reconsidere relațiile bancare.

Deutsche Bank și filialele sale trebuie acum să rezolve urgent problemele de la Postbank și să despăgubească clienții vătămați într-o manieră nebirocratică, pentru a recâștiga încrederea consumatorilor. Prin servicii mai bune pentru clienți și investiții în infrastructura IT, băncile ar putea crește satisfacția clienților pe termen lung și își pot consolida poziția pe piață.