Zatvorenie pobočiek Poštovej banky: Finančný expert kritizuje plány Deutsche Bank

Zatvorenie pobočiek Poštovej banky: Finančný expert kritizuje plány Deutsche Bank

Podľa správy z www.t-online.de šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských organizácií Ramona Pop ostro kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Deutsche Bank plánuje v najbližších dvoch rokoch zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. To sa stretáva s odmietnutím, najmä vzhľadom na pretrvávajúce problémy s online bankovníctvom v posledných mesiacoch. Poštová banka a poskytovateľ financovania výstavby DSL-Bank mali značné problémy s migráciou IT do Deutsche Bank, čo viedlo k masívnym sťažnostiam zákazníkov. Od začiatku roka zaznamenali klienti Poštovej a DSL banky približne 1 700 sťažností, čo je takmer trojnásobok oproti celému predchádzajúcemu roku.

Tento vývoj by mohol mať významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Zatvorenie pobočiek by mohlo viesť k zníženiu zákazníckych služieb a nespokojnosti zákazníkov. Zároveň by mohla utrpieť povesť Deutsche Bank a jej dcérskych spoločností. Masívne problémy s IT a rastúci počet sťažností by mohli podkopať dôveru spotrebiteľov v bankový sektor ako celok a spôsobiť, že zákazníci prehodnotia svoje bankové vzťahy.

Deutsche Bank a jej dcérske spoločnosti musia teraz urýchlene vyriešiť problémy v Postbank a nebyrokratickým spôsobom odškodniť poškodených zákazníkov, aby si znovu získali dôveru spotrebiteľov. Lepším zákazníckym servisom a investíciami do IT infraštruktúry by banky mohli dlhodobo zvýšiť spokojnosť klientov a posilniť svoju pozíciu na trhu.