Stängningar av postbankkontor: Finansexpert kritiserar Deutsche Banks planer

Stängningar av postbankkontor: Finansexpert kritiserar Deutsche Banks planer

Enligt en rapport från www.t-online.de kritiserade chefen för Federal Association of Consumer Organizations, Ramona Pop, skarpt de planerade storskaliga kontorsminskningarna hos Postbank. Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren. Detta möts av avslag, särskilt med tanke på de pågående problemen med nätbanker de senaste månaderna. Postbank och byggfinansieringsleverantören DSL-Bank hade betydande problem med IT-migreringen till Deutsche Bank, vilket ledde till massiva klagomål från kunder. Sedan början av året har det kommit cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder, nästan tre gånger så många som hela föregående år.

Denna utveckling kan ha en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Att stänga kontor kan leda till minskad kundservice och missnöje hos kunder. Samtidigt kan Deutsche Banks och dess dotterbolags rykte bli lidande. De massiva IT-problemen och det ökande antalet klagomål kan undergräva konsumenternas förtroende för banksektorn som helhet och få kunderna att ompröva sina bankrelationer.

Deutsche Bank och dess dotterbolag måste nu skyndsamt lösa problemen hos Postbank och kompensera de skadade kunderna på ett obyråkratiskt sätt för att återvinna konsumenternas förtroende. Genom bättre kundservice och investeringar i IT-infrastruktur skulle bankerna kunna öka kundnöjdheten på lång sikt och stärka sin position på marknaden.