SBO-RSP18 - B - Άρθρο: Η ασφάλιση πληρώνει αφού βρεθεί ξένο σώμα σε μπέργκερ McDonald's

SBO-RSP18 - B - Άρθρο: Η ασφάλιση πληρώνει αφού βρεθεί ξένο σώμα σε μπέργκερ McDonald's

Ειδήσεις μετά την ανακάλυψη σοκ σε ένα μπέργκερ McDonald's: Η ασφαλιστική εταιρεία του χειριστή franchise Nagold έχει πλέον πληρώσει χρήματα. Ο επηρεαζόμενος επισκέπτης αποδέχτηκε αυτήν την πληρωμή, αλλά δεν είναι ικανοποιημένος με αυτήν. Ήταν τον Σεπτέμβριο όταν ο Manfred Frank αυτοτραυματίστηκε ενώ έτρωγε ένα «Big Tasty Bacon» στα McDonalds στο Nagold. Ο οδηγός φορτηγού βρήκε κάτι στο μπιφτέκι του που δεν ανήκε εκεί: ξένο σώμα έκοψε το στόμα του 41χρονου ενώ μασούσε, με αποτέλεσμα να αιμορραγήσει.

Αυτή η συγκλονιστική ιστορία είχε πλέον εκτεταμένες επιπτώσεις στην αγορά και τον κλάδο. Σύμφωνα με μια αναφορά του Schwarzwaelder Bote, η ασφαλιστική εταιρεία του χειριστή franchise πραγματοποίησε πληρωμή στον επηρεαζόμενο επισκέπτη για να αποζημιώσει για το συμβάν. Ωστόσο, είναι σαφές ότι αυτή η πληρωμή από μόνη της δεν αρκεί για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.

Τέτοια περιστατικά μπορεί να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη και την εικόνα των εταιρειών, ιδιαίτερα στη βιομηχανία τροφίμων. Οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο σε κριτικές, μαρτυρίες και συστάσεις από άλλους για να λάβουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Αρνητικά περιστατικά όπως αυτό θα μπορούσαν να οδηγήσουν τους πελάτες να προτιμήσουν άλλα εστιατόρια ή αλυσίδες γρήγορου φαγητού για να αποφύγουν παρόμοια περιστατικά.

Ο οικονομικός αντίκτυπος στις δραστηριότητες δικαιόχρησης στο Nagold θα μπορούσε επίσης να είναι σημαντικός. Λόγω της απώλειας πελατών και της κατεστραμμένης εικόνας της μάρκας, οι πωλήσεις του εστιατορίου ενδέχεται να μειωθούν. Είναι σημαντικό η εταιρεία να ενεργεί προληπτικά για να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να αποτρέψει περαιτέρω περιστατικά αυτού του τύπου. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει επένδυση σε ποιοτικούς ελέγχους, εκπαίδευση προσωπικού και διαφανή επικοινωνία.

Μένει να δούμε πώς αυτό το περιστατικό θα επηρεάσει την αγορά. Ο ανταγωνισμός στη βιομηχανία τροφίμων είναι έντονος και οι καταναλωτές σήμερα έχουν μια ποικιλία επιλογών για να διαλέξουν. Ένα τέτοιο περιστατικό θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο σε ολόκληρο τον κλάδο, κλονίζοντας την εμπιστοσύνη στην ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων που προσφέρονται.

Ελπίζεται ότι οι εταιρείες της βιομηχανίας τροφίμων θα διδαχθούν από τέτοια περιστατικά και θα ενισχύσουν τα μέτρα τους για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ποιότητας των προϊόντων. Μόνο έτσι μπορούν να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να εξασφαλίσουν μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Πηγή: Σύμφωνα με αναφορά από το www.schwarzwaelder-bote.de