SBO-RSP18 – B – Straipsnis: Draudimas mokamas po to, kai McDonald's mėsainiame randamas svetimkūnis

SBO-RSP18 – B – Straipsnis: Draudimas mokamas po to, kai McDonald's mėsainiame randamas svetimkūnis

Naujienos po šoko atradimo „McDonald's“ mėsainėje: „Nagold“ franšizės operatoriaus draudimo bendrovė išmokėjo pinigus. Nukentėjęs svečias priėmė šį mokėjimą, bet jo netenkina. Tai buvo rugsėjį, kai Manfredas Frankas susižalojo valgydamas „Big Tasty Bacon“ Nagoldo „McDonalds“. Sunkvežimio vairuotojas savo mėsainyje aptiko tai, kas ten nepriklausė: kramtant 41 metų jaunuoliui svetimkūnis perpjovė burną, todėl jis nukraujavo.

Ši šokiruojanti istorija dabar turėjo didelių pasekmių rinkai ir pramonei. Remiantis Schwarzwaelder Bote pranešimu, franšizės operatoriaus draudimo bendrovė nukentėjusiam svečiui sumokėjo, kad atlygintų už incidentą. Tačiau akivaizdu, kad norint susigrąžinti vartotojų pasitikėjimą, vien šio mokėjimo nepakanka.

Tokie incidentai gali turėti didelės įtakos įmonių, ypač maisto pramonės, reputacijai ir įvaizdžiui. Priimdami sprendimus dėl pirkimo, vartotojai vis dažniau kreipiasi į kitų atsiliepimus, atsiliepimus ir rekomendacijas. Dėl tokių neigiamų incidentų klientai gali rinktis kitus restoranus ar greito maisto tinklus, kad išvengtų panašių incidentų.

Finansinis poveikis franšizės operacijoms Nagolde taip pat gali būti reikšmingas. Dėl klientų praradimo ir sugadinto prekės ženklo įvaizdžio restorano pardavimai gali sumažėti. Svarbu, kad įmonė veiktų aktyviai, kad atgautų vartotojų pasitikėjimą ir užkirstų kelią tolesniems tokio pobūdžio incidentams. Tai galėtų apimti investicijas į kokybės kontrolę, darbuotojų mokymą ir skaidrų bendravimą.

Dar reikia pamatyti, kaip šis incidentas paveiks rinką. Konkurencija maisto pramonėje yra didelė, todėl vartotojai šiandien turi daugybę pasirinkimų. Toks incidentas gali turėti neigiamos įtakos visai pramonei, nes sudrebins pasitikėjimą siūlomų produktų kokybe ir sauga.

Tikimasi, kad maisto pramonės įmonės pasimokys iš tokių incidentų ir sustiprins priemones gaminių saugai ir kokybei užtikrinti. Tik taip jie gali atkurti vartotojų pasitikėjimą ir užtikrinti ilgalaikę sėkmę.

Šaltinis: pagal www.schwarzwaelder-bote.de ataskaitą