Die besten Hausratversicherer aus Kundensicht: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial und R+V.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsjournal.de, hat die Servicevalue GmbH in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift Focus Money die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungs-Unternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Die Untersuchung bewertete insgesamt mehr als 600 Produktanbieter in 19 verschiedenen Sparten. In der Hausratversicherung wurden dabei die Regulierungspraxis von 13 Anbietern als „sehr gut“ bewertet, darunter Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial und R+V. Diese Bewertung basierte auf fast 60.000 Kundenstimmen, die die Regulierung eines Schaden- oder Leistungsfalles in den vergangenen 36 Monaten bewerten.

Die methodische Vorgehensweise der Untersuchung sah eine fünfstufige Bewertungsskala vor, auf der Kunden ihre Anbieter beurteilen konnten. Um in die Gruppe der „sehr guten“ Regulierer zu gelangen, mussten die Unternehmen einen überdurchschnittlichen Wert erzielen. Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten, wie zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung, wurden allerdings nicht erhoben.

In Bezug auf die Auswirkungen auf den Markt und die Verbraucher bedeutet die positive Bewertung der Hausratversicherer, dass diese Anbieter voraussichtlich eine höhere Kundenzufriedenheit und damit auch eine bessere Marktposition haben werden. Die Tatsache, dass fast alle Branchengrößen in der Gruppe der „sehr guten“ Regulierer vertreten sind, dürfte sich positiv auf das Vertrauen der Verbraucher in die Versicherungsbranche auswirken. Dies könnte zu einer verstärkten Kundenbindung und zu einem Anstieg der Neukunden bei diesen Unternehmen führen. Das Fehlen einiger großer Versicherungsunternehmen in der Gruppe der Topanbieter könnte hingegen zu einer Verschiebung von Marktanteilen zugunsten der besser bewerteten Anbieter führen.

Insgesamt könnte die positive Bewertung der Hausratversicherer zu einem Wettbewerbsvorteil für diese Unternehmen führen und die Dynamik auf dem Versicherungsmarkt maßgeblich beeinflussen.