Immer mehr Ratsuchende wenden sich auf telefonischem oder digitalem Weg an die Verbraucherzentrale. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend verstärkt. Viele Menschen rufen an oder suchen im Internet nach Informationen, schicken Mails oder nutzen das Kontaktformular, bevor sie persönlich vorbeikommen. Aufgrund dieser veränderten Nachfrage passt die Verbraucherzentrale die Zugangsmöglichkeiten und Beratungszeiten ihrer Beratungsstelle in Neuss an. Durch einen zentralen Landesservice wird die telefonische Sprechzeit für Erstanfragen auch aus Neuss erweitert. Das neue Modell startet am Dienstag, 5. Dezember.
Gemäß einem Bericht von rp-online.de,
Die Veränderung der Zugangsmöglichkeiten und Öffnungszeiten der Beratungsstelle der Verbraucherzentrale in Neuss aufgrund der verstärkten digitalen und telefonischen Kontaktaufnahme aufgrund der Corona-Pandemie ist ein beeindruckendes Beispiel für die Anpassung an die Bedürfnisse der Verbraucher in Zeiten der Krise.
Die Verlagerung des Beratungsschwerpunktes von einer rein persönlichen Beratung vor Ort hin zu einem verstärkten Telefon- und Online-Kontakt hat nicht nur kurzfristige, sondern auch langfristige Auswirkungen auf den Markt. Die verstärkte Nutzung von digitalen Kanälen führt zu einer höheren Nachfrage nach entsprechenden Online-Plattformen und technischer Ausstattung, die sowohl für die Verbraucherzentrale als auch für die Ratsuchenden eine Rolle spielen kann.
Zusätzlich kann die verstärkte digitale Kontaktaufnahme auch dazu führen, dass Beratungsstellen effizienter arbeiten können, da weniger Zeit für persönliche Termine benötigt wird. Dies kann letztendlich zu einer Kostenersparnis führen, die sich positiv auf die Ressourcenallokation der Verbraucherzentrale auswirkt. Die Verlagerung von persönlicher zu digitaler Beratung kann auch dazu beitragen, die Erreichbarkeit der Verbraucherzentrale für eine größere Anzahl von Menschen zu verbessern.
Insgesamt ist die Anpassung an die veränderten Bedürfnisse der Verbraucher sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für die Verbraucherzentrale. Durch die Umstellung auf erweiterte digitale und telefonische Beratung kann die Verbraucherzentrale effektiver arbeiten und einen verbesserten Service anbieten, der den Bedürfnissen der modernen Verbraucher entspricht.
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