dm-drogerie markt hat im Geschäftsjahr 2024/2025 einen Umsatz von 19,197 Milliarden Euro erzielt, was einem Anstieg von 8,2 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Laut einer aktuellen Mitteilung von dm beträgt der Umsatz in Deutschland nun 13,279 Milliarden Euro, was einer Zunahme von 6,5 % entspricht. Der Umsatz in 13 weiteren europäischen Ländern stieg sogar um 12,1 % auf 5,918 Milliarden Euro. Auch die Mitarbeitendenzahl hat sich erhöht: In Europa sind mittlerweile 93,426 Menschen für das Unternehmen tätig, davon 63,648 in Deutschland.

Die Anzahl der täglichen Kunden, die dm in Europa besucht, liegt bei etwa 3,7 Millionen, wobei in Deutschland etwa 2,2 Millionen Kunden die Geschäfte frequentieren. Besonders erfreulich ist die Nutzung der dm-App, die mittlerweile 12,5 Millionen Kunden angezogen hat. Auch der Marktanteil in Deutschland verzeichnete einen Anstieg auf 27,5 %, im Vergleich zu 27,1 % im Vorjahr.

Investitionen und Expansion

Für das Geschäftsjahr 2024/2025 plant dm ein Investitionsvolumen von rund 200 Millionen Euro, welches im Jahr 2025/2026 auf über 250 Millionen Euro steigen soll. Die Zahl der dm-Märkte in Europa wird von 4.116 auf 4.189 steigen, in Deutschland von 2.131 auf 2.154 Märkte. Zudem ist die Eröffnung eines zweiten Online-Verteilzentrums in Heideloh bei Leipzig bis Februar 2026 vorgesehen, um das Wachstum weiter zu unterstützen.

Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wird der digitale Handel kontinuierlich ausgebaut. Zum einen verzeichnet der Online-Handel ein zweistelliges Umsatzplus, zum anderen sollen bis 2027 mehr Selfservice-Kassen installiert werden. Derzeit gibt es in Deutschland 1.847 Abholstationen, und dm testet 24/7-Abholstationen an sechs Standorten.

Omnichannel-Strategien im Fokus

Im Zuge der Digitalisierung setzt dm auf Omnichannel-Strategien, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Strategie umfasst die Integration verschiedener Vertriebskanäle, wodurch Kunden eine Vielzahl von Bestell- und Liefermöglichkeiten geboten werden. Laut dem Fulfillment-Portal bieten dieses Konzept wichtige Vorteile, wie die Verbesserung des Kundenservices und eine Steigerung der Markensichtbarkeit und Kundenloyalität. Statistiken zeigen, dass Omnichannel-Kunden 1,7-mal häufiger einkaufen.

Um die Herausforderungen einer einheitlichen Logistik und präzisen Bestandsführung zu meistern, implementiert dm personalisierte Vermarktungsstrategien und nutzt moderne Technologien, um Prozesse effizienter zu gestalten. Hierbei wird der Store nicht nur als Verkaufsfläche genutzt, sondern auch als Ort für digitale Inhalte, Events und Kundeninteraktion. Dies entspricht dem modernen Verständnis von Filialen als multifunktionale Räume, in denen Kunden ein durchgängiges Erlebnis erwartet wird, das durch konsistente Informationen und serviceorientierte Ansätze unterstützt wird.

Zudem wird dmGPT eingeführt, um Produktentwicklungen und Kundenanfragen zu optimieren. Der Fokus auf Nachhaltigkeit bleibt klar: Darüber hinaus wurden bereits 60 Photovoltaikanlagen installiert und es besteht eine Beteiligung an einem Offshore-Windpark zur Stromversorgung. Das Unternehmen hat sich das Ziel gesetzt, bis 2045 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

Kundenbindung und Auszeichnungen

Die Verbindung zwischen Kundenerlebnis, lokaler Marketingstrategie und Community-Bindung wird verstärkt, um die Sichtbarkeit und das Vertrauen in die Marke zu steigern. Auch die Auszeichnung als „beliebtester Arbeitgeber Deutschlands“ im Lebensmitteleinzelhandel unterstreicht die positive Wahrnehmung, die das Unternehmen genießt. Mit einer klaren Strategie, die auf datengetriebenen Entscheidungen basiert, strebt dm an, weiterhin als Marktführer im Bio-Trockensortiment zu agieren und die Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen.