Gemäß einem Bericht von www.it-daily.net, planen zwei Drittel der Führungskräfte in der europäischen Versicherungsbranche, ihre Digitalisierungsprogramme zu beschleunigen, um vor dem Hintergrund der weiterhin drohenden Rezession sowohl die Zufriedenheit ihrer Kunden als auch die Effizienz ihrer Betriebsabläufe zu verbessern. Viele Bereiche stehen dabei im Fokus, darunter Bezahlkanäle, Cybersicherheit, Augmented/Virtual Reality und Künstliche Intelligenz. Besonders im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) wachsen die Investitionen stark, und die Mehrheit der Befragten erwartet weitere Steigerungen der Investitionsmittel in diesem Bereich.
Die verstärkten Investitionen in digitale Technologien sollen helfen, die größten geschäftlichen Herausforderungen, nämlich die Gewinnung von Neukunden und den Erhalt der Bestandskunden, zu bewältigen. Dabei spielen Effizienzsteigerungen im Bereich Kundendatenmanagement sowie Investitionen in Cybersicherheit eine wichtige Rolle. Zusätzlich ist Talentmanagement ein entscheidender Faktor, da Versicherer um hochqualifizierte IT-Fachkräfte konkurrieren.
Diese geplanten Investitionen und der Fokus auf digitale Transformation werden weitreichende Auswirkungen auf den Markt und die Versicherungsbranche insgesamt haben. Die zunehmende Nutzung von KI, AR/VR-Technologien und verbessertem Kundendatenmanagement wird die Effizienz steigern und die Services für Kunden weiter verbessern. Gleichzeitig werden die steigenden Investitionen in Cybersicherheit dazu beitragen, Kundenvertrauen aufzubauen und regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Darüber hinaus wird der Wettbewerb um IT-Talente die Branche vor die Herausforderung stellen, qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.
Die geplanten Investitionen und strategischen Schwerpunkte werden somit die Wettbewerbsdynamik in der Versicherungsbranche verändern und die Digitalisierung vorantreiben, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
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