Es scheint vermehrt zu Falschlieferungen bei Amazon zu kommen. Kunden erhalten etwa Druckertinte statt eines Laptops. Das Geld zurückzubekommen, ist schwer.
Gemäß einem Bericht von www.op-online.de warnt die Verbraucherzentrale davor, dass Kunden seit einiger Zeit immer wieder Pakete von Amazon erhalten, in denen nicht die bestellten Artikel enthalten sind. Obwohl eine Reklamation theoretisch problemlos möglich sein sollte, stellt sich Amazon hier oft stur und verlangt, dass das nicht gelieferte Produkt zurückgeschickt wird. Dies ist jedoch unmöglich, da der Kunde das Produkt nie erhalten hat.
Es gibt Berichte über eine Betrugsmasche mit falscher Ware in Amazon-Paketen. Laut der Verbrauchersendung „Markt“ gibt es bereits mehrere tausend Betroffene. Kunden haben beispielsweise anstelle eines bestellten Tablets ein Paket voller Druckerpatronen erhalten. Laut Sandra May, Juristin beim Händlerbund, ist die Anzahl der Fälle höher als durch reine Fehler erklärt werden kann. Dies deutet auf eine betrügerische Masche hin.
Es ist nicht nachvollziehbar, an welcher Stelle der Lieferkette der Austausch stattfindet und wer dafür verantwortlich ist. Amazon hat jedoch zusätzliche Kontrollen eingeführt, um das Problem zu lösen.
Um im Zweifelsfall überzeugende Beweise zu haben, können Amazon-Kunden vor dem Öffnen des Pakets das Gewicht und die Größe kontrollieren, das Paket auf äußere Schäden und Anzeichen für Manipulation prüfen, den Paketschein aufbewahren (da dort das Gewicht vermerkt ist) und sich selbst beim Öffnen des Pakets filmen, vorzugsweise in Anwesenheit einer zweiten Person.
Die Verbraucherzentrale empfiehlt, die Falschlieferung Amazon zu melden und sich nicht einschüchtern zu lassen. Es ist auch möglich, den Betrag von der eigenen Bank zurückbuchen zu lassen, allerdings kann dies zur Sperrung des Amazon-Kontos führen.
Es wird auch vor einem Betrug mit falschen Amazon-Bestellbestätigungen und beim Online-Shopping auf anderen Plattformen gewarnt.
Die Auswirkungen dieser Falschlieferungen können sowohl für den Markt als auch für die Verbraucher erheblich sein. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, ihr Geld zurückzubekommen, kann dies zu einem Vertrauensverlust in den Online-Handel im Allgemeinen führen. Kunden könnten zögern, online einzukaufen oder Amazon als Verkaufsplattform zu nutzen. Dies könnte sich negativ auf den Umsatz und das Image von Amazon auswirken. Verbraucher könnten auch Opfer betrügerischer Aktivitäten werden und finanzielle Verluste erleiden.
Es bleibt abzuwarten, wie Amazon mit dieser Herausforderung umgeht und welche Maßnahmen ergriffen werden, um Falschlieferungen zu verhindern und betroffenen Kunden zu helfen. Letztendlich liegt es in der Verantwortung von Amazon, das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen und sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht mehr auftreten.
Quelle: Gemäß einem Bericht von www.op-online.de
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