Die Camping-Saison ist in vollem Gange, und viele deutsche Urlauber entscheiden sich dafür, neue Wohnmobile zu erwerben. Ein Paar aus Norddeutschland fiel jedoch einem unerwarteten Problem zum Opfer, nachdem sie ein Knaus-Wohnmobil kauften. Nur kurze Zeit nach dem Kauf musste das Fahrzeug, das erst ein Jahr alt war und nur 3.000 Kilometer gefahren war, in die Werkstatt.
Der Grund für den Werkstattaufenthalt war ein defekter Luftkompressor, und bedauerlicherweise war das benötigte Ersatzteil nicht verfügbar. Das Wohnmobil steht nun seit über sieben Wochen beim Händler, was zur Folge hat, dass die Urlaubspläne der Besitzer ins Wasser gefallen sind. Ihre wachsende Frustration zeigten sie in sozialen Medien, wo sie ihren Unmut über die Situation äußerten und das Fahrzeug als “Schrotthaufen” bezeichneten, wie moin.de berichtet.
Mangelnde Unterstützung und weitere Probleme
Zusätzlich zu dem defekten Kompressor wurde festgestellt, dass dieser Teil zum Aufbau von Knaus gehört und nicht als Probleme von MAN klassifiziert werden kann. Die Besitzer berichten von einer unzureichenden Unterstützung durch den Händler und mangelnder Kundenorientierung. Diese Herausforderungen führen dazu, dass sie Stornokosten und laufende Versicherungen zahlen müssen, während ihr Wohnmobil ungenutzt bleibt.
Ein weiterer möglicher Schwachpunkt des Fahrzeugs war ein bereits bei der Abholung aufgetretener Wasserschaden am Dach, der schnell behoben worden war. Die Camping-Community bietet den betroffenen Besitzern verschiedene Ratschläge an. Empfehlungen reichen von rechtlichen Schritten bis zu improvisierten Lösungen, wobei die Mehrheit der Ratschläge darauf abzielt, den Rechtsweg zu beschreiten. Ein Camper betonte dabei die Dringlichkeit, gegen die Probleme mit Knaus aktiv zu werden.
Service und Garantie bei Knaus
In dieser angespannten Situation könnte das Verständnis von Knaus‘ Serviceleistungen helfen. Das Unternehmen bietet Informationen zu Service und Wartung für Wohnmobile, Camper Vans und Caravans an. Fragen zur Abholung des Fahrzeugs sollten direkt an den Händler gerichtet werden, da dieser der Vertragspartner ist. Auch die nächste Haupt- und Abgasuntersuchung (HU/AU) sowie Gasprüfungen werden bereits auf dem Kennzeichen vermerkt, und Knaus bietet eine 10-jährige Dichtigkeitsgarantie auf den Fahrzeugaufbau an, die Schäden durch Material- oder Verarbeitungsfehler abdeckt, wie knaus.com ergänzt.
Ersatzteile müssen über den Händler bestellt werden, der auch Informationen zu Lieferzeiten bereitstellen kann. Reklamationen und Garantiefälle sind ebenfalls mit dem Vertragshändler abzustimmen. Diese Informationen könnten potenziellen Käufern von Knaus-Wohnmobilen helfen, sich besser auf die Abwicklung nach dem Kauf vorzubereiten und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
Die aktuelle Lage zeigt, wie wichtig es ist, sich über die Garantiebedingungen und den Kundenservice zu informieren, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Während die Besitzer weiterhin auf eine Lösung warten, bleibt die Frage im Raum, wie Hersteller und Händler auf solche Probleme reagieren und wie gut die Kundenbetreuung in schwierigen Zeiten funktioniert.
