Am 6. Mai 2025 fand in den Wiener Sofiensälen die Verleihung der FMVÖ-Recommender-Awards 2025 statt. Unter dem Motto „Wert der Zuversicht. Herausforderungen als Chance“ wurden die besten Banken und Versicherungen Österreichs ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf einer Umfrage von Telemark Marketing, die 8.000 Kunden der österreichischen Finanzinstitute befragte. Diese Umfrage erhebt den Net Promoter Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden misst, und zeigt einen Anstieg der NPS-Werte in der Branche, insbesondere bei den Versicherungen.
Die Erste Bank konnte in der Kategorie Großbanken zum vierten Mal in Folge triumphieren. Die Grazer Wechselseitige Versicherung (GRAWE) feierte ihren 13. Recommender-Sieg in Serie bei bundesweit tätigen Versicherern, während muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit die Auszeichnung in der Kategorie Direkt- und Spezialversicherer gewann. Die Tiroler Sparkasse wurde als beste Regionalbank ausgezeichnet und erhielt zusätzlich ein Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung, mit einem beeindruckenden Net Promoter Score von 43 Prozent. Peter Tiefenthaler, Bereichsleiter für Privatkunden, äußerte sich erfreut über diese Anerkennung, die die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft unter den teilnehmenden Banken und Versicherungen widerspiegelt.
Sonderpreise und Unternehmensleistungen
Die Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) erhielt gleich zwei Preise: für die Kategorie Banken überregional und den Sonderpreis „Aufsteiger des Jahres“. Insgesamt wurden sechs Sonderpreise verliehen. Die besten Kundenberatungen kamen von der Steiermärkischen Bank und Sparkasse sowie der Generali Versicherung. Für das beste Schadensmanagement wurde die Niederösterreichische Versicherung geehrt, während die Raiffeisenlandesbank Oberösterreich und die Wiener Städtische Versicherung für das beste Kundenservice ausgezeichnet wurden.
Die Gala wurde von zahlreichen Partnern unterstützt, darunter EFS Unternehmensberatung, Accenture und Allianz-Versicherung. FMVÖ-Präsident Erich Mayer betonte in seiner Ansprache die Bedeutung von Optimismus in Krisenzeiten. Richard Grasl, Geschäftsführer des KURIER Medienhauses, hob die Relevanz des Awards als einen bedeutenden Indikator für die Qualität der Dienstleistungen in der Finanzbranche hervor. Klaus Kümmel von Great Sales Force® sprach zusätzlich über die Verbindung zwischen Kundenkultur und NPS.
Die FMVÖ-Recommender-Gala ist eines der bedeutendsten Events in der Finanzbranche und gilt als der „Oscar“ der Finanzwirtschaft, was die Bedeutung der Auszeichnung unterstreicht und den Unternehmen eine wertvolle Möglichkeit bietet, ihre Kundenorientierung und Servicequalität zu präsentieren.
Für weitere Informationen über die Ergebnisse der Umfrage und die ausgezeichneten Institutionen können Sie KURIER und Tiroler Sparkasse besuchen.
