Versicherungsmakler berichten von positiven Erfahrungen bei der Schadenregulierung in der Rechtsschutzversicherung. Laut einer aktuellen Umfrage, die im Rahmen der Studie Asscompact Trends II/2025 durchgeführt wurde, zeichnen sich insbesondere die Anbieter Auxilia, Arag und Concordia durch ihre hohe Kundenzufriedenheit in diesem Segment aus. Über zwei Drittel der befragten Vermittler sind mit der Regulierung insgesamt zufrieden, wobei die Qualität der Schadenkorrespondenz und die Regulierungsdauer als wesentliche Mängel bei den Kompositversicherern identifiziert wurden.
Die Untersuchung, die von der BBG Betriebsberatungs GmbH erstellt wurde, basiert auf Antworten von 302 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche. Dabei zeigen die Ergebnisse, dass 89,4 % der Befragten männlich und 10,6 % weiblich sind, mit einem Durchschnittsalter von 56,5 Jahren und 29 Jahren Branchenerfahrung. Viele der Befragten planen zudem, bis mindestens 70 Jahre zu arbeiten.
Reaktionszeiten als entscheidender Faktor
Eine schnelle und reibungslose Schadenregulierung ist für Versicherungsmakler von zentraler Bedeutung, da sie direkt die Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung an Versicherungspartner beeinflusst. In der Umfrage gaben fast 90 % der Befragten an, mit der Reaktion der Versicherer in etwa jedem elften Fall innerhalb von 24 Stunden zufrieden gewesen zu sein. Bei über 40 % der Fälle betrug die Reaktionszeit ein bis drei Tage, was eine hohe Zufriedenheit zur Folge hatte.
Im Gegensatz dazu zeigt sich, dass die Zufriedenheit bei längeren Reaktionszeiten abnimmt: Bei einer Regulierungsdauer von vier bis sieben Tagen waren weniger als 50 % der Befragten zufrieden, während bei Wartezeiten über eine Woche nur 39 % Zufriedenheit widersprachen. Positiv hervorzuheben ist, dass mehr als zwei Drittel der Interviewten mit der Reaktionszeit im Allgemeinen sehr zufrieden waren, was den zweithöchsten Wert in allen Kompositsparten darstellt.
Top-Anbieter der Schadenregulierung
Auxilia wurde am häufigsten als bester Anbieter in der Schadenregulierung genannt, mit einer Nennung von fast einem Drittel der Befragten. Arag SE belegte den zweiten Platz, während Concordia auf den dritten Platz kam. Auch Deurag, Itzehoer und Roland wurden gelistet, wobei deren Anteile zwischen knapp sechs und gut vier Prozent lagen. Die Bedeutung einer gut gewählten Versicherung zeigt sich vor allem im Schadenfall, da 82 % der Makler die Schadenregulierung als eigene Aufgabe betrachten, um die Kundenzufriedenheit zu stärken.
Die Studie verdeutlicht, dass neben dem schnellen Service auch die Qualität der Schadenbearbeitung das Vertrauen in die Versicherer beeinflusst und somit den Ruf der Makler stärkt. Rund 10 % der Makler überlassen die Schadenregulierung fast vollständig den Versicherern, während 70 % sie als gemeinsame Aufgabe von Vermittler und Versicherer sehen.
Die detaillierten Ergebnisse der Asscompact Trends II/2025 verdeutlichen die Wichtigkeit der Reaktionszeiten und der Qualität der Schadenbearbeitung. Die Relevanz dieser Faktoren wird durch die hohe Engagementbereitschaft der Makler unterstrichen, was einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg eines Maklerhauses hat.
Für Interessierte ist der Bericht der Asscompact Trends II/2025 zum Preis von 1.785 Euro inklusive Mehrwertsteuer erhältlich.
Für weitere Informationen siehe auch VersicherungsJournal und AssCompact.
