Versicherungsbranche im Wandel: Lünendonk-Studie zeigt drängende Herausforderungen und Investitionsschwerpunkte

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Zwischen Kerngeschäft und Disruption

84 Prozent der befragten Versicherer betrachten den Fachkräftemangel und demografischen Wandel als größte Themen, gefolgt von der Geschwindigkeit der Innovations- und Technologiezyklen. Dies bedeutet, dass die Branche vor erheblichen Herausforderungen steht, die aktiv angegangen werden müssen. Die Veränderung zu plattformbasierten Geschäftsmodellen und der Wettbewerbsdruck durch digitale Vorreiter werden als weitere Herausforderungen genannt. In Anbetracht dieser Entwicklungen, investieren 72 Prozent der Versicherer stark in die Digitalisierung des bestehenden Kerngeschäfts und 65 Prozent in komplett neue und disruptive Geschäftsmodelle.

Kundeninteraktion: Online und offline werden verknüpft

Durch die Digitalisierung verändert sich auch die Kundeninteraktion. Während 94 Prozent der Versicherer weiterhin auf den klassischen (Agentur-)Vertrieb setzen, planen 57 Prozent, stärker auf digitale Kanäle zu setzen. Dabei gewinnt das Omnichannel-Management an Bedeutung und KI-Systeme sowie Data Analytics sollen verstärkt eingesetzt werden, um die Kundenansprache zu individualisieren.

Investitionsfelder: Cyber Security und Customer Experience im Fokus

Die Studie zeigt, dass 94 Prozent der Versicherer verstärkt in den Bereich Cyber Security investieren wollen und 87 Prozent in das Customer Experience Management. Überraschenderweise haben nur 38 Prozent die Cloud-Transformation und 37 Prozent die Legacy-Modernisierung als Investitionsfelder priorisiert.

Auswirkungen auf den Markt und die Branche

Gemäß einem Bericht von www.it-finanzmagazin.de lassen die Ergebnisse der Studie darauf schließen, dass die Versicherungsbranche sich inmitten eines umfassenden Transformationsprozesses befindet, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Dies hat nicht nur Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Versicherungen betrieben werden, sondern auch auf den Wettbewerb und die Marktdynamik. Plattformökonomie, Cyber Security und Customer Experience werden künftig noch stärker im Fokus stehen. Unternehmen, die diese Bereiche vernachlässigen, könnten das Risiko eingehen, den Anschluss zu verlieren und marktbeherrschende Unternehmen, die diese Trends aktiv vorantreiben, gegenüber zukünftig ins Hintertreffen geraten.