Volkswagen hat im aktuellen AUTOHAUS VersicherungsMonitor 2025 die Spitzenposition unter deutschen Volumenfabrikaten erreicht. Dieses erfreuliche Ergebnis ist das Resultat mehrerer strategischer Maßnahmen, die in den letzten Jahren implementiert wurden. Die Faktoren für das bessere Abschneiden sind eine verständliche Produktstruktur, ein breites Leistungsportfolio und eine geringe Beschwerdequote nach Vertragsabschluss. David Schlichter und Simona Loges, Vertreter der Volkswagen Autoversicherung, verdeutlichen in ihren Aussagen die zentralen Maßnahmen, die diesen Erfolg maßgeblich beeinflusst haben. Ein Fokus liegt auf einer optimierten Struktur im Innendienst und der Planung weiterer Schritte zur Ausschöpfung des Vertriebspotenzials im Autohaus. Autohaus berichtet, dass …

Die Volkswagen Autoversicherung wird als Gemeinschaftsunternehmen von Volkswagen Financial Services und Allianz seit etwa zwölf Jahren betrieben. Händler, die deutsche Fabrikate vertreten, zeigen durchweg positives Feedback gegenüber dieser Versicherung. Laut einem Marktforschungsinstitut, das im Auftrag des Fachmagazins „Autohaus“ eine Umfrage durchführte, ist sie nicht nur ein wichtiges Kundenbindungsinstrument, sondern hat auch erhebliches Potenzial, das Unfallgeschäft in den Werkstätten zu sichern. Ingar Wieben, Leiterin Vertrieb, hebt hervor, dass Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zunehmend an Bedeutung gewinnen, insbesondere in Zeiten mit weniger Wartungsbedarf von Elektrofahrzeugen. VWFS berichtet, dass …

Strategischer Fokus auf Nachhaltigkeit und Digitalisierung

Volkswagen positioniert sich als innovativer und nachhaltiger Mobilitätsanbieter, der sowohl gewerbliche als auch private Kunden weltweit anspricht. Das umfangreiche Produktportfolio umfasst nicht nur erfolgreiche Marken, sondern auch innovative Finanzdienstleistungen. Besonders im Vertrieb wird auf die Herstellung eines sicheren und rechtskonformen Umgangs mit Kundendaten geachtet. Gesetzliche Anforderungen an den Datenschutz haben in vielen Ländern an Dringlichkeit gewonnen, weshalb Volkswagen in moderne Technologien investiert, um die Kundenansprache zu verbessern.

Ein zentrales Ziel ist zudem die Dekarbonisierung des Vertriebsnetzes. Im Rahmen des Projekts „goTOzero retail“ strebt das Unternehmen an, den CO2-Fußabdruck der Vertriebsaktivitäten bis 2030 um mindestens 30 % im Vergleich zu 2020 zu senken. Hierfür stehen Handbücher, Schulungen und Marketingmaterialien zur Verfügung, um Maßnahmen zur Erfüllung dieser Vorgaben zu identifizieren und umzusetzen.

After-Sales und Kundenloyalität

Die Volkswagen Gruppe setzt auf After-Sales-Aktivitäten als Komplettanbieter für kundenrelevante Produkte und Dienstleistungen. Die Entwicklung neuer Services und Konzepte zur Unterstützung der Elektromobilität im After-Sales-Bereich wird dabei besonders intensiviert. Das globale After-Sales-Netzwerk mit über 130 Depots ermöglicht eine schnelle Belieferung der Servicepartner und aktiviert Folgegeschäfte, die durch Reparaturen in Werkstätten und die Vermietung von Fahrzeugen generiert werden.

Die Loyalität der Kunden wird durch Kennzahlen wie die Loyalitätsrate gemessen, die den Anteil der Kunden darstellt, die erneut ein Konzernmodell erwerben. Aktuelle Daten zeigen, dass Volkswagen Pkw sowie Marken wie Škoda und Audi in europäischen Kernmärkten hohe Werte in der Loyalität erreichen und auch neue Kunden gewinnen. Dies ist besonders bemerkenswert im Kontext der wachsenden Bedeutung von Mobilitätsdienstleistungen, die Volkswagen mit der Übernahme der Europcar Mobility Group weiter ausbauen möchte.