PayPal en el punto de mira: riesgos y oportunidades para los consumidores alemanes

PayPal se ha consolidado como una importante potencia de mercado en Alemania, con más de 32 millones de usuarios activos. El proveedor de servicios de pago permite transferencias de dinero sencillas, por ejemplo para regalos compartidos entre colegas. Los usuarios sólo necesitan una dirección de correo electrónico, lo que hace que su uso sea especialmente fácil. Según un estudio de ibi Research, ocho de cada diez compradores online utilizan PayPal al menos una vez al año, lo que elevó la cuota de mercado del comercio minorista online alemán en 2021 a más del 28%, aunque podría seguir aumentando desde entonces, como informa la revista financiera IT.

PayPal suele considerarse confiable y se utiliza ampliamente en las compras en línea. El servicio también ofrece protección al comprador para pagos comerciales, por lo que los clientes normalmente recuperan su dinero si los productos no se entregan o se dañan. Sin embargo, también hay voces críticas: la opción de pagar las facturas en cuotas mensuales podría tentar, sobre todo a los clientes económicamente más débiles, a vivir más allá de sus posibilidades. Si bien la aplicación detalla todas las compras, esto no protege contra problemas financieros. Además, los tipos de interés de los pagos a plazos suelen ser más elevados que los de los préstamos al consumo convencionales.

Regulación y competencia

La Oficina de Cárteles está examinando actualmente el poder de mercado de PayPal no sólo basándose en su cuota de mercado, sino también en función de varios criterios que, entre otras cosas, tienen en cuenta su ventaja sobre sus competidores. Este estudio es importante dado el dinámico desarrollo del comercio electrónico, porque hay grandes áreas, como viajes y eventos, que no están incluidas en las cifras de cuota de mercado. Al hablar con grandes proveedores de comercio electrónico, puede resultar que no paguen las condiciones indicadas en la lista de precios de PayPal, lo que convierte a PayPal en uno de los servicios de pago en línea más caros de Alemania. Competidores como Mastercard y Visa están desarrollando nuevas soluciones y la industria bancaria alemana ha mejorado su proceso de giropago, lo que genera esperanzas de una competencia exitosa.