PayPal in beeld: risico's en kansen voor Duitse consumenten

PayPal heeft zichzelf gevestigd als een belangrijke marktmacht in Duitsland, met meer dan 32 miljoen actieve gebruikers. De betalingsdienstaanbieder maakt ongecompliceerde geldoverdrachten mogelijk, bijvoorbeeld voor gedeelde geschenken tussen collega's. Gebruikers hebben alleen een e-mailadres nodig, wat het gebruik bijzonder eenvoudig maakt. Volgens een onderzoek van ibi research gebruiken acht op de tien online shoppers PayPal minstens één keer per jaar, wat het marktaandeel van de Duitse online detailhandelsverkopen in 2021 op ruim 28% bracht, hoewel dit sindsdien zou kunnen blijven stijgen, zo meldt het financiële tijdschrift IT.

PayPal wordt vaak als betrouwbaar gezien en wordt veel gebruikt bij online winkelen. De service biedt ook kopersbescherming voor commerciële betalingen, zodat klanten meestal hun geld terugkrijgen als goederen niet worden geleverd of beschadigd zijn. Er zijn echter ook kritische stemmen: de mogelijkheid om rekeningen in maandelijkse termijnen te betalen zou vooral financieel zwakkere klanten ertoe kunnen verleiden boven hun stand te leven. Hoewel de app alle aankopen gedetailleerd weergeeft, biedt dit geen bescherming tegen financiële problemen. Bovendien zijn de rentetarieven voor afbetalingen vaak hoger dan voor conventionele consumentenleningen.

Regulering en concurrentie

Het Kartelbureau onderzoekt momenteel de marktmacht van PayPal niet alleen op basis van marktaandeel, maar ook op basis van verschillende criteria die onder meer rekening houden met zijn voorsprong op concurrenten. Dit onderzoek is van belang gezien de dynamische ontwikkeling in e-commerce, omdat er grote gebieden zijn, zoals reizen en evenementen, die niet zijn meegenomen in de marktaandeelcijfers. Uit gesprekken met grote e-commerceaanbieders zou kunnen blijken dat zij niet voldoen aan de voorwaarden die staan ​​vermeld in de PayPal-prijslijst, waardoor PayPal een van de duurste online betaaldiensten in Duitsland is. Concurrenten als Mastercard en Visa ontwikkelen nu nieuwe oplossingen, en de Duitse banksector heeft zijn giropay-proces verbeterd, wat de hoop op succesvolle concurrentie wekt.