Les agences bancaires évoluent : pourquoi les espèces perdent de leur importance et pourquoi l'avenir réside dans les grands centres de conseil

Les agences bancaires évoluent : pourquoi les espèces perdent de leur importance et pourquoi l'avenir réside dans les grands centres de conseil

Selon un rapport de www.stimme.de, les fermetures de banques sont un sujet émotionnel. La VR-Bank Heilbronn Schwäbisch Hall fait actuellement l'objet de nombreuses critiques pour son intention de fermer quatre succursales et de démanteler de nombreux distributeurs automatiques et toutes les imprimantes de relevés de compte. Cette démarche s'inscrit dans une évolution cohérente visant à mutualiser les capacités clients et à se concentrer sur les grands centres de conseil.

L'antenne n'a plus d'avenir, notamment en milieu rural, car elle ne peut remplacer un lieu de rencontre sociale locale. Grâce aux progrès numériques et à l’utilisation accrue des distributeurs automatiques, la présence physique d’une agence bancaire n’est plus nécessaire pour de nombreux services. Malgré la fermeture des agences bancaires, l’approvisionnement en espèces n’est pas menacé, car la plupart des gens peuvent retirer de l’argent sans problème.

L’importance des espèces continuera de diminuer à mesure que de plus en plus de personnes se rendront compte qu’il est plus pratique de payer avec une carte ou un smartphone. Ce changement s’accompagne d’un changement fondamental dans les attentes des clients. De nombreux jeunes n’ont jamais vu l’intérieur d’une agence bancaire car ils effectuent leurs opérations bancaires de manière numérique.

Le secteur réagit à cette évolution en renonçant aux transactions bancaires dans les agences physiques et en proposant à la place des services de conseil numériques et téléphoniques ainsi que de grands centres de conseil. En fin de compte, il s’agit d’une décision judicieuse qui permet aux clients d’effectuer leurs transactions financières de manière moderne et pratique.