La Sparkasse de Berlín tiene que devolver el dinero a sus clientes: gana el centro de asesoramiento al consumidor

La Sparkasse de Berlín tiene que devolver el dinero a sus clientes: gana el centro de asesoramiento al consumidor

La Sparkasse de Berlín ha sufrido una derrota judicial y debe reembolsar a sus clientes. La asociación federal de organizaciones de consumidores había presentado una demanda contra la caja de ahorros porque se habían producido aumentos de costes sin previo aviso y sin informar a los clientes. El Tribunal de Apelación de Berlín falló a favor de los consumidores y confirmó que la Sparkasse no podía introducir ni aumentar tarifas sin el consentimiento de los clientes.

La Sparkasse de Berlín había aumentado varias veces los gastos de gestión de cuentas sin consentimiento activo. Por ejemplo, un cambio puntual en las cuentas corrientes provocó un aumento unilateral de la cuota mensual de tres euros. Aunque la caja de ahorros no quiso reembolsar los importes adicionales, los defensores de los consumidores apoyaron una demanda colectiva presentada por unos 1.200 clientes afectados. El tribunal consideró que las reclamaciones han prescrito y se está considerando una apelación.

Además, la sentencia también podría tener un impacto en los clientes de otros bancos que han realizado aumentos de costos ilegales similares. Desde enero de 2018, se pide a los clientes del banco que revisen sus extractos para ver si notan un aumento no autorizado en la tarifa de mantenimiento de la cuenta. En este caso, los clientes pueden reclamar un reembolso enviando un modelo de carta del centro de atención al consumidor a su banco.

Niels Nauhauser, del Centro del Consumidor de Baden-Württemberg en Stuttgart, subraya que los aumentos de tarifas de los últimos años no tienen efecto legal. Los clientes tienen derecho a reclamar a su banco la devolución del dinero pagado en exceso. Se recomienda que revise el programa de precios vigente al abrir su cuenta para determinar si se ha producido un aumento de tarifas ilegal.