يخطط دويتشه بنك لإغلاق فروعه: استهزاء تام بعملاء Postbank

يخطط دويتشه بنك لإغلاق فروعه: استهزاء تام بعملاء Postbank

بحسب تقرير ل www.stern.de يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يقرب من نصف جميع فروع Postbank. وتأتي هذه الخطوة غير المعتادة استجابةً لشكاوى العملاء بشأن سوء الخدمة، لا سيما فيما يتعلق بالأوامر الدائمة وقضايا تكنولوجيا المعلومات وعدم كفاية دعم العملاء. ونظرًا للتحول المتزايد إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، فإن هذه الخطوة ليست مفاجئة نظرًا لأن عددًا أقل من العملاء يأتون فعليًا إلى الفروع. وتقول البنوك إن هذا قد يؤدي إلى توفير التكاليف عن طريق تقليل الحاجة إلى موظفي الفروع والإيجار.

يعد إغلاق الفروع اتجاهًا طويل الأمد في الصناعة المالية، مدفوعًا بعمليات الاندماج والتطورات التكنولوجية والاتجاه نحو الخدمات المصرفية الرقمية. وبشكل عام، انخفض عدد الفروع إلى النصف في السنوات العشر الماضية. وأفاد البنك المركزي الألماني أنه يمكن ملاحظة عملية الانكماش هذه في جميع القطاعات المصرفية، حيث تقوم البنوك الكبرى والبنوك الإقليمية وكذلك بنوك الادخار والبنوك التعاونية بإغلاق فروعها. ووفقا لمسح أجرته مجلة إيكونوميست لمديري البنوك في جميع أنحاء العالم، يعتقد 65% أن نموذج الفروع سيكون "ميتا" بحلول عام 2026.

لذلك من المتوقع أن يظل إغلاق الفروع ممارسة شائعة في الصناعة المالية حيث تتطلع البنوك إلى خفض التكاليف والتركيز على الحلول المصرفية الرقمية. وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في تواجد الفروع وزيادة التركيز على عروض الخدمات الرقمية.