Deutsche Bank планира затваряне на клонове: чиста подигравка за клиентите на Postbank

Deutsche Bank планира затваряне на клонове: чиста подигравка за клиентите на Postbank

Според доклад на www.stern.de, Deutsche Bank планира да затвори почти половината от всички клонове на Postbank. Този необичаен ход е в отговор на оплаквания на клиенти за лошо обслужване, особено във връзка с постоянни поръчки, ИТ проблеми и неадекватна поддръжка на клиенти. Като се има предвид нарастващото преминаване към онлайн и мобилно банкиране, този ход не е изненадващ, тъй като по-малко клиенти идват физически в клоновете. Банките казват, че това може да доведе до спестяване на разходи чрез намаляване на нуждата от персонал в клонове и наем.

Затварянето на клонове е дългогодишна тенденция във финансовата индустрия, движена от сливания, технологично развитие и тенденция към цифрово банкиране. Като цяло броят на клоновете е намалял наполовина през последните десет години. Bundesbank съобщава, че този процес на свиване може да се наблюдава във всички банкови сектори, като големите банки, регионалните банки, както и спестовните банки и кооперативните банки затварят клонове. Според проучване на Economist сред банкови мениджъри по света, 65 процента смятат, че моделът на клоновете ще бъде „мъртъв“ до 2026 г.

Поради това се очаква затварянето на клонове да остане обичайна практика във финансовата индустрия, тъй като банките се стремят да намалят разходите и да се съсредоточат върху цифровите банкови решения. Това може да доведе до значителен спад в присъствието на клонове и повишен фокус върху предлагането на цифрови услуги.