Η Deutsche Bank σχεδιάζει κλείσιμο υποκαταστημάτων: σκέτη κοροϊδία για τους πελάτες της Postbank

Η Deutsche Bank σχεδιάζει κλείσιμο υποκαταστημάτων: σκέτη κοροϊδία για τους πελάτες της Postbank

Σύμφωνα με έκθεση του www.stern.de, η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει σχεδόν τα μισά υποκαταστήματα της Postbank. Αυτή η ασυνήθιστη κίνηση ανταποκρίνεται σε παράπονα πελατών για κακή εξυπηρέτηση, ιδίως σε σχέση με πάγιες παραγγελίες, ζητήματα πληροφορικής και ανεπαρκή υποστήριξη πελατών. Δεδομένης της αυξανόμενης στροφής προς την ηλεκτρονική και την κινητή τραπεζική, αυτή η κίνηση δεν προκαλεί έκπληξη, καθώς λιγότεροι πελάτες έρχονται φυσικά στα υποκαταστήματα. Οι τράπεζες λένε ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε εξοικονόμηση κόστους μειώνοντας την ανάγκη για προσωπικό υποκαταστημάτων και ενοίκιο.

Το κλείσιμο υποκαταστημάτων είναι μια μακροχρόνια τάση στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, η οποία καθοδηγείται από τις συγχωνεύσεις, τις τεχνολογικές εξελίξεις και την τάση προς την ψηφιακή τραπεζική. Συνολικά, ο αριθμός των υποκαταστημάτων έχει μειωθεί κατά το ήμισυ τα τελευταία δέκα χρόνια. Η Bundesbank αναφέρει ότι αυτή η διαδικασία συρρίκνωσης μπορεί να παρατηρηθεί σε όλους τους τραπεζικούς τομείς, με μεγάλες τράπεζες, περιφερειακές τράπεζες καθώς και ταμιευτήρια και συνεταιριστικές τράπεζες να κλείνουν υποκαταστήματα. Σύμφωνα με έρευνα του Economist σε διευθυντές τραπεζών παγκοσμίως, το 65% πιστεύει ότι το μοντέλο υποκαταστημάτων θα είναι «νεκρό» μέχρι το 2026.

Ως εκ τούτου, το κλείσιμο υποκαταστημάτων αναμένεται να παραμείνει μια κοινή πρακτική στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, καθώς οι τράπεζες προσπαθούν να μειώσουν το κόστος και να επικεντρωθούν σε λύσεις ψηφιακής τραπεζικής. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική μείωση της παρουσίας των καταστημάτων και σε αυξημένη εστίαση στις προσφορές ψηφιακών υπηρεσιών.