Deutsche Bank suunnittelee konttoreiden sulkemisia: suoraa pilkkaa Postbankin asiakkaille

Deutsche Bank suunnittelee konttoreiden sulkemisia: suoraa pilkkaa Postbankin asiakkaille

Tekijän raportin mukaan www.stern.de, Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa lähes puolet kaikista Postbankin konttoreista. Tämä epätavallinen toimenpide on vastaus asiakkaiden valituksiin huonosta palvelusta, erityisesti kestotilauksista, IT-ongelmista ja riittämättömästä asiakastuesta. Kun otetaan huomioon lisääntyvä siirtyminen verkko- ja mobiilipankkiin, tämä muutos ei ole yllättävää, koska vähemmän asiakkaita käy fyysisesti konttoreissa. Pankit sanovat, että tämä voisi johtaa kustannussäästöihin vähentämällä konttorihenkilöstön ja vuokran tarvetta.

Sivukonttoreiden sulkemiset ovat finanssialalla pitkään jatkunut trendi, jota ovat johtaneet fuusiot, teknologinen kehitys ja suuntaus kohti digitaalista pankkitoimintaa. Kaiken kaikkiaan konttoreiden määrä on puolittunut viimeisen kymmenen vuoden aikana. Bundesbank raportoi, että tämä kutistumisprosessi on havaittavissa kaikilla pankkisektorilla, ja suuret pankit, aluepankit sekä säästöpankit ja osuuspankit sulkevat konttoriaan. Pankkijohtajille maailmanlaajuisesti tehdyn Economist-tutkimuksen mukaan 65 prosenttia uskoo, että konttorimalli on "kuollut" vuoteen 2026 mennessä.

Sivukonttoreiden sulkemisen odotetaan siksi pysyvän yleisenä käytäntönä rahoitusalalla, kun pankit pyrkivät vähentämään kustannuksia ja keskittymään digitaalisiin pankkiratkaisuihin. Tämä voi johtaa sivukonttorin läsnäolon merkittävään vähenemiseen ja lisääntyneeseen keskittymiseen digitaalisten palveluiden tarjontaan.