Deutsche Bank envisage de fermer des succursales : une pure moquerie pour les clients de Postbank

Deutsche Bank envisage de fermer des succursales : une pure moquerie pour les clients de Postbank

Selon un rapport de www.stern.de, Deutsche Bank prévoit de fermer près de la moitié de toutes les succursales de Postbank. Cette décision inhabituelle répond aux plaintes des clients concernant un service médiocre, notamment en ce qui concerne les commandes permanentes, les problèmes informatiques et le support client inadéquat. Compte tenu de l’évolution croissante vers les services bancaires en ligne et mobiles, cette évolution n’est pas surprenante dans la mesure où de moins en moins de clients se rendent physiquement en agence. Les banques affirment que cela pourrait conduire à des économies en réduisant les besoins en personnel et en loyers dans les agences.

Les fermetures de succursales sont une tendance de longue date dans le secteur financier, motivée par les fusions, les évolutions technologiques et la tendance vers les services bancaires numériques. Au total, le nombre de succursales a diminué de moitié au cours des dix dernières années. La Bundesbank rapporte que ce processus de contraction s'observe dans tous les secteurs bancaires, les grandes banques, les banques régionales ainsi que les caisses d'épargne et les banques coopératives fermant leurs succursales. Selon une enquête menée par Economist auprès des directeurs de banques du monde entier, 65 % pensent que le modèle des succursales sera « mort » d’ici 2026.

Les fermetures de succursales devraient donc rester une pratique courante dans le secteur financier, alors que les banques cherchent à réduire leurs coûts et à se concentrer sur les solutions bancaires numériques. Cela pourrait entraîner une baisse significative de la présence des agences et une concentration accrue sur les offres de services numériques.