Deutsche Bank planira zatvaranje poslovnica: čisto ruganje klijentima Postbanke

Deutsche Bank planira zatvaranje poslovnica: čisto ruganje klijentima Postbanke

Prema izvješću od www.stern.de, Deutsche Bank planira zatvoriti gotovo polovicu svih poslovnica Postbanke. Ovaj neuobičajeni potez je odgovor na pritužbe kupaca na lošu uslugu, posebno u vezi s trajnim nalozima, IT problemima i neodgovarajućom korisničkom podrškom. S obzirom na sve veći prelazak na internetsko i mobilno bankarstvo, ovaj potez ne iznenađuje jer sve manje klijenata fizički dolazi u poslovnice. Banke kažu da bi to moglo dovesti do ušteda troškova smanjenjem potrebe za osobljem poslovnica i najamninom.

Zatvaranje podružnica dugogodišnji je trend u financijskoj industriji, potaknut spajanjima, tehnološkim razvojem i trendom prema digitalnom bankarstvu. Sve u svemu, broj podružnica se prepolovio u zadnjih deset godina. Bundesbank izvještava da se ovaj proces smanjivanja može primijetiti u svim bankarskim sektorima, pri čemu velike banke, regionalne banke, kao i štedionice i zadružne banke zatvaraju podružnice. Prema istraživanju Economista među menadžerima banaka diljem svijeta, 65 posto njih vjeruje da će model podružnice biti "mrtav" do 2026. godine.

Stoga se očekuje da će zatvaranje podružnica ostati uobičajena praksa u financijskoj industriji jer banke žele smanjiti troškove i usredotočiti se na digitalna bankarska rješenja. To bi moglo dovesti do značajnog pada prisutnosti podružnica i povećanog fokusa na ponudu digitalnih usluga.