A Deutsche Bank fiókbezárásokat tervez: merő gúny a Postbank ügyfelein

A Deutsche Bank fiókbezárásokat tervez: merő gúny a Postbank ügyfelein

A jelentés szerint www.stern.de, a Deutsche Bank a Postbank fiókok közel felét tervezi bezárni. Ez a szokatlan lépés válasz az ügyfelek rossz szolgáltatással kapcsolatos panaszaira, különös tekintettel az állandó megrendelésekre, az informatikai problémákra és a nem megfelelő ügyfélszolgálatra. Tekintettel az online és mobil banki szolgáltatásokra való növekvő elmozdulásra, ez a lépés nem meglepő, mivel kevesebb ügyfél érkezik fizikailag a fiókokba. A bankok szerint ez költségmegtakarításhoz vezethet a fióki személyzet és a bérleti díj csökkentése révén.

A fiókbezárások régóta fennálló tendencia a pénzügyi szektorban, amelyet a fúziók, a technológiai fejlesztések és a digitális banki szolgáltatások irányába mutató tendencia vezérel. Összességében a fióktelepek száma felére csökkent az elmúlt tíz évben. A Bundesbank jelentése szerint ez a zsugorodási folyamat minden bankszektorban megfigyelhető, a nagyobb bankok, a regionális bankok, valamint a takarékpénztárak és szövetkezeti bankok is bezárják fiókjaikat. Az Economist bankvezetők körében végzett felmérése szerint világszerte 65 százalék gondolja úgy, hogy a fiókmodell „halott” lesz 2026-ra.

A bankfiókok bezárása ezért várhatóan továbbra is bevett gyakorlat marad a pénzügyi szektorban, mivel a bankok a költségek csökkentésére és a digitális banki megoldásokra összpontosítanak. Ez a fióktelepi jelenlét jelentős csökkenéséhez és a digitális szolgáltatásokra való fokozottabb összpontosításhoz vezethet.