La Deutsche Bank pianifica la chiusura delle filiali: una vera presa in giro per i clienti della Postbank

La Deutsche Bank pianifica la chiusura delle filiali: una vera presa in giro per i clienti della Postbank

Secondo un rapporto di www.stern.de, Deutsche Bank prevede di chiudere quasi la metà di tutte le filiali Postbank. Questa mossa insolita è in risposta ai reclami dei clienti relativi a un servizio scadente, in particolare relativo a ordini permanenti, problemi IT e assistenza clienti inadeguata. Dato il crescente passaggio all’online e al mobile banking, questa mossa non sorprende poiché meno clienti si recano fisicamente alle filiali. Le banche affermano che ciò potrebbe portare a risparmi sui costi riducendo la necessità di personale e affitto delle filiali.

La chiusura delle filiali è una tendenza di lunga data nel settore finanziario, spinta da fusioni, sviluppi tecnologici e dalla tendenza verso il digital banking. Complessivamente il numero delle filiali si è dimezzato negli ultimi dieci anni. La Bundesbank riferisce che questo processo di contrazione può essere osservato in tutti i settori bancari, con le grandi banche, le banche regionali, le casse di risparmio e le banche cooperative che chiudono le filiali. Secondo un sondaggio condotto dall’Economist tra i direttori bancari di tutto il mondo, il 65% ritiene che il modello delle filiali sarà “morto” entro il 2026.

Si prevede pertanto che la chiusura delle filiali rimarrà una pratica comune nel settore finanziario poiché le banche cercano di ridurre i costi e concentrarsi su soluzioni bancarie digitali. Ciò potrebbe portare a un calo significativo della presenza delle filiali e a una maggiore attenzione alle offerte di servizi digitali.