Deutsche Bank plant vestigingssluitingen: pure aanfluiting voor Postbank-klanten

Deutsche Bank plant vestigingssluitingen: pure aanfluiting voor Postbank-klanten

Volgens een rapport van www.stern.de Deutsche Bank is van plan bijna de helft van alle Postbankfilialen te sluiten. Deze ongebruikelijke stap is een reactie op klachten van klanten over slechte service, met name met betrekking tot doorlopende opdrachten, IT-problemen en ontoereikende klantenondersteuning. Gezien de toenemende verschuiving naar online en mobiel bankieren is deze stap niet verrassend aangezien steeds minder klanten fysiek naar de filialen komen. Banken zeggen dat dit tot kostenbesparingen kan leiden door de behoefte aan kantoorpersoneel en de huur te verminderen.

Het sluiten van vestigingen is een al lang bestaande trend in de financiële sector, gedreven door fusies, technologische ontwikkelingen en de trend richting digitaal bankieren. In totaal is het aantal vestigingen de afgelopen tien jaar gehalveerd. De Bundesbank meldt dat dit krimpproces in alle banksectoren kan worden waargenomen, waarbij zowel grote banken, regionale banken als spaarbanken en coöperatieve banken filialen sluiten. Volgens een onderzoek van Economist onder bankmanagers wereldwijd gelooft 65 procent dat het filiaalmodel in 2026 ‘dood’ zal zijn.

De verwachting is dan ook dat het sluiten van filialen een gangbare praktijk zal blijven in de financiële sector, omdat banken hun kosten willen verlagen en zich willen concentreren op digitale bankoplossingen. Dit zou kunnen leiden tot een aanzienlijke afname van de aanwezigheid van vestigingen en een grotere focus op digitale dienstverlening.