Deutsche Bank planuje zamknięcie oddziałów: czysta kpina z klientów Postbanku

Deutsche Bank planuje zamknięcie oddziałów: czysta kpina z klientów Postbanku

Według raportu autorstwa www.stern.de, Deutsche Bank planuje zamknąć prawie połowę wszystkich oddziałów Postbanku. To nietypowe posunięcie jest odpowiedzią na skargi klientów dotyczące złej obsługi, szczególnie w zakresie zleceń stałych, problemów informatycznych i nieodpowiedniej obsługi klienta. Biorąc pod uwagę coraz większe przechodzenie na bankowość internetową i mobilną, posunięcie to nie jest zaskakujące, ponieważ mniej klientów fizycznie przychodzi do oddziałów. Banki twierdzą, że mogłoby to prowadzić do oszczędności kosztów poprzez zmniejszenie zapotrzebowania na personel w oddziałach i zmniejszenie czynszu.

Zamykanie oddziałów to długotrwały trend w branży finansowej, napędzany fuzjami, rozwojem technologicznym i trendem w kierunku bankowości cyfrowej. Ogółem w ciągu ostatnich dziesięciu lat liczba oddziałów zmniejszyła się o połowę. Bundesbank podaje, że proces kurczenia się można zaobserwować we wszystkich sektorach bankowych, przy zamykaniu oddziałów największych banków, banków regionalnych, a także kas oszczędnościowych i banków spółdzielczych. Według ankiety Economist przeprowadzonej wśród menedżerów banków na całym świecie 65 procent uważa, że ​​do 2026 roku model oddziałowy przestanie istnieć.

Oczekuje się zatem, że zamykanie oddziałów pozostanie powszechną praktyką w branży finansowej, ponieważ banki chcą obniżyć koszty i skoncentrować się na rozwiązaniach z zakresu bankowości cyfrowej. Może to prowadzić do znacznego spadku obecności oddziałów i większego skupienia się na ofercie usług cyfrowych.