O Deutsche Bank está planejando o fechamento de agências: pura zombaria para os clientes do Postbank

O Deutsche Bank está planejando o fechamento de agências: pura zombaria para os clientes do Postbank

De acordo com um relatório de www.stern.de, o Deutsche Bank planeja fechar quase metade de todas as agências do Postbank. Esta medida invulgar surge em resposta às reclamações dos clientes sobre serviços deficientes, particularmente relacionadas com encomendas pendentes, problemas de TI e suporte inadequado ao cliente. Dada a crescente mudança para serviços bancários online e móveis, esta mudança não é surpreendente, uma vez que menos clientes se deslocam fisicamente às agências. Os bancos dizem que isso poderia levar a economias de custos, reduzindo a necessidade de pessoal nas agências e de aluguel.

O encerramento de agências é uma tendência de longa data no setor financeiro, impulsionado por fusões, desenvolvimentos tecnológicos e pela tendência para a banca digital. No geral, o número de agências caiu pela metade nos últimos dez anos. O Bundesbank relata que este processo de contracção pode ser observado em todos os sectores bancários, com grandes bancos, bancos regionais, bem como caixas económicas e bancos cooperativos a fecharem sucursais. De acordo com um inquérito da Economist a gestores bancários em todo o mundo, 65 por cento acreditam que o modelo de agência estará “morto” até 2026.

Espera-se, portanto, que o encerramento de agências continue a ser uma prática comum no setor financeiro, à medida que os bancos procuram reduzir custos e concentrar-se em soluções bancárias digitais. Isto poderá levar a um declínio significativo na presença de agências e a um maior foco nas ofertas de serviços digitais.