Deutsche Bank ja Postbank: Konttorit suljettiin teknisen ongelman vuoksi

Deutsche Bank ja Postbank: Konttorit suljettiin teknisen ongelman vuoksi

Tekijän raportin mukaan www.mopo.de, kaikki Postbankin ja Deutsche Bankin konttorit Saksassa suljettiin viikon alussa hälytysjärjestelmien teknisen ongelman vuoksi. Ulkopuolisen palveluntarjoajan aiheuttama häiriö johti siihen, että konttorit pysyivät aluksi kiinni ja asiakkaat seisoivat lukittujen ovien edessä.

Tällä satojen Postbankin ja Deutsche Bankin sivukonttoreiden äkillisellä sulkemisella on epäilemättä vaikutusta markkinoihin ja rahoitusalaan. Tyypillisesti konttoreissa henkilökohtaisesti pankkiineet asiakkaat ovat joutuneet turvautumaan vaihtoehtoisiin keinoihin, kuten verkkopankkiin tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tekninen häiriö voi vaikuttaa luottamukseen näiden pankkien luotettavuuteen ja vakauteen ja saattaa johtaa siihen, että asiakkaat mahdollisesti käyvät pankkeja muiden rahoituslaitosten kanssa.

Lisäksi äkillinen sulkeminen ja siihen liittyvä kommunikointi pankkien ja asiakkaiden välillä on haaste. Viime hetken ajan peruminen ja tiedon puute häiriön syystä voivat vaikuttaa negatiivisesti asiakkaiden luottamukseen.

Kaiken kaikkiaan Postbankin ja Deutsche Bankin konttoreiden väliaikaisen sulkemisen odotetaan aiheuttavan lyhytaikaisia ​​häiriöitä, joilla voi olla negatiivinen vaikutus imagoon ja asiakastyytyväisyyteen. Nähtäväksi jää, miten pankit selviävät tilanteesta ja pystyvätkö ne saamaan takaisin asiakkaidensa luottamuksen. Tekniset ongelmat olisi otettava mahdollisuutena harkita uudelleen ja parantaa pankkien sietokykyä tällaisia ​​häiriöitä vastaan.