Suche
Mein Konto
Финансовият регулатор Bafin регистрира рекорден брой оплаквания
Оплакванията на потребителите във финансовия сектор рязко се увеличиха: клиентите на банките са особено недоволни. Цифрите показват драстични увеличения, особено в банките. Прочетете повече! #Жалби #Финанси #Банки #Потребителски Жалби
Финансовият регулатор Bafin регистрира рекорден брой оплаквания
Миналата година финансовият регулатор Bafin регистрира тревожно увеличение на потребителските оплаквания срещу банки, застрахователни компании и доставчици на услуги за ценни книжа. С общо 38 233 случая това увеличение е рекордно, което е увеличение от над 62 процента спрямо предходната година. Клиентите на банките бяха особено засегнати, като отбелязаха увеличение от почти 87% до 27 536 жалби. Голяма част от проблемите в обслужването на частни клиенти са проследени до конкретна финансова институция, както подчерта Кристиан Бок, ръководител на отдела за защита на потребителите на Bafin.
Клиентите на кредитните институции изразиха особено недоволство от трудностите при закриване на сметки, проблеми с обслужването на клиенти, забавено издаване на годишни данъчни удостоверения и неприемливи такси за договори за спестовни сгради. ИТ промяната в Пощенска банка също доведе до множество оплаквания, тъй като клиентите временно нямаха достъп до сметките си или имаха забавяния във финансирането на сградата. Тази промяна засегна дванадесет милиона клиенти на Postbank, които сега бяха комбинирани на една платформа със седем милиона клиенти на Deutsche Bank.
Застрахователните клиенти също изразиха ясно своето недоволство, особено относно бавната обработка на искове и колебливото изплащане на застрахователни обезщетения. Достъпът до телефона също беше забележимо лош за застрахователите на имущество и произшествия. Bafin регистрира общо 7680 жалби, което съответства на увеличение от добри 20 процента. Клиентите на животозастрахователите са особено притеснени от нивото на застрахователните обезщетения.
В областта на доставчиците на услуги за ценни книжа обслужването на клиентите беше в центъра на критиките. Клиентите се оплакаха от дълго време за отговор, неадекватни писма с отговор и трудности във връзка с прехвърлянето на портфолио. Като цяло жалбите тук са се увеличили с почти 18 процента до 2835 случая. Инвеститорите все по-често се оплакват и от дружествата за управление на капитал, като броят на жалбите нараства от 96 на 182.