Finanční regulátor Bafin eviduje rekordní počet stížností

Finanční regulátor Bafin eviduje rekordní počet stížností

Finanční regulátor Bafin loni zaznamenal alarmující nárůst stížností spotřebitelů na banky, pojišťovny a poskytovatele služeb v oblasti cenných papírů. S celkovým počtem 38 233 případů byl tento nárůst rekordní, v porovnání s předchozím rokem jde o nárůst o více než 62 procent. Postiženi byli zejména klienti bank, kteří zaznamenali nárůst o téměř 87 procent na 27 536 stížností. Jak zdůraznil Christian Bock, vedoucí oddělení ochrany spotřebitelů Bafin, velká část problémů v privátních zákaznických službách byla vysledována ke konkrétní finanční instituci.

Klienti úvěrových institucí vyjadřovali zejména nespokojenost s potížemi při rušení účtů, problémy se zákaznickým servisem, opožděným vystavováním ročních daňových potvrzení a nepřijatelnými poplatky za smlouvy o stavebním spoření. Změna IT v Postbank také vedla k četným stížnostem, protože zákazníci dočasně neměli přístup ke svým účtům nebo měli zpoždění ve financování budov. Tato změna se dotkla dvanácti milionů zákazníků Postbank, kteří byli nyní sloučeni na jedné platformě se sedmi miliony zákazníků Deutsche Bank.

Svou nespokojenost dali jasně najevo i zákazníci pojišťoven, zejména s pomalým vyřizováním škod a váhavým výplatou pojistného plnění. Pro pojistitele majetku a úrazů byla také znatelně špatná dostupnost telefonu. Bafin zaevidoval celkem 7680 stížností, což odpovídá nárůstu o dobrých 20 procent. Zákazníky životních pojišťoven trápí zejména výše pojistného plnění.

V oblasti poskytovatelů bezpečnostních služeb byl středem kritiky zákaznický servis. Zákazníci si stěžovali na dlouhé doby odezvy, neadekvátní dopisy s odpovědí a potíže v souvislosti s převody portfolia. Celkově zde stížnosti vzrostly o téměř 18 procent na 2835 případů. Investoři si také stále častěji stěžovali na společnosti spravující kapitál, přičemž počet stížností vzrostl z 96 na 182.