Finanstilsynet Bafin registrerer et rekordstort antal klager

Finanstilsynet Bafin registrerer et rekordstort antal klager

Sidste år registrerede finanstilsynsmyndigheden Bafin en alarmerende stigning i forbrugerklager over banker, forsikringsselskaber og værdipapirudbydere. Med i alt 38.233 sager var denne stigning rekord, en stigning på mere end 62 procent i forhold til året før. Bankkunder var særligt berørt og registrerede en stigning på næsten 87 procent til 27.536 klager. En stor del af problemerne i den private kundeservice blev sporet tilbage til et bestemt pengeinstitut, som Christian Bock, leder af Bafins forbrugerbeskyttelsesafdeling, understregede.

Kunder af kreditinstitutter udtrykte særlig utilfredshed med vanskeligheder med at annullere konti, problemer med kundeservice, forsinket udstedelse af årlige skatteattester og uacceptable gebyrer for at bygge opsparingskontrakter. IT-skiftet i Postbank førte også til adskillige klager, da kunder midlertidigt ikke havde adgang til deres konti eller oplevede forsinkelser i byggefinansieringen. Denne ændring påvirkede tolv millioner Postbank-kunder, som nu var samlet på én platform med syv millioner Deutsche Bank-kunder.

Forsikringskunder gjorde også deres utilfredshed tydelig, især over den langsomme behandling af skader og den tøvende udbetaling af forsikringsydelser. Telefontilgængeligheden var også mærkbart dårlig for ejendoms- og skadesforsikringsselskaber. Bafin registrerede i alt 7.680 klager, hvilket svarer til en stigning på godt 20 procent. Livsforsikringsselskabers kunder er især generet af niveauet af forsikringsydelser.

Inden for værdipapirtjenesteudbydere var kundeservice i fokus for kritik. Kunderne klagede over lange svartider, utilstrækkelige svarbreve og vanskeligheder i forbindelse med porteføljeoverdragelser. Samlet set steg klagerne her med næsten 18 procent til 2.835 sager. Investorer klagede også i stigende grad over kapitalforvaltningsselskaber, hvor antallet af klager steg fra 96 ​​til 182.